[達人專欄] 一周年 - 達人卸任回顧文

　　還記得兩個多月前的達人第三任期回顧文，我在開頭的時候提到若是無法維持一定的發文速度與水準，想想一年也許可以是一個暫時的句點，而第四個任期只發了兩篇文，事實告訴我是該先暫時歇息一下了，在此，非常感謝巴友們在這段時間的支持與回應，希望不久的將來，能夠再回來與大家分享，感謝。

 

　　回顧：在已過一年的任期中總共發了四個系列文，非語言溝通系列共五篇，人際溝通系列共七篇，兩性溝通系列共三篇，簡報技巧系列共九篇等廿四篇文，再加上三篇的達人任期回顧文總共廿七篇的文章，在此做一個回顧，希望能夠對大家有所幫助。

 

＂姿勢＂在溝通中有許多的功能，像是調解溝通的流暢與節奏，維持溝通時的注意力，加強語言，建議語言的特色以幫助記憶，甚至有時候可以取代語言。

 

一般來說，在眼睛與溝通上的研究主要是在研究所謂的＂凝視＂行為。那＂凝視＂行為在溝通中扮演著怎麼樣腳色及擁有怎樣的功能呢？主要可以分成五種功能（ａ）調節溝通（ｂ）監督回饋（ｃ）反映認知（ｄ）表達感情（ｅ）傳達人際關係。

 

 

討論關於誰觸摸誰？或者是在哪裡觸摸？以及觸摸的程度有多少？這些問題，其實是受到很多因素的影響，比如說年齡、性別、情境等等有很大的差異。舉例來說，在公車上，女性對於異性的碰觸是比較反感的；而男性則是對同性的碰觸是比較反感的，簡單的說，在公車或是電車上男士們請自重，因為不論是女性或男性都討厭男性的碰觸

 

在非語言溝通的討論中，有一個必定會出現在所有溝通環境中的現象，就是空間的掌控或者說是＂領域＂也與會比較清楚一些些。而在討論這樣的題目時，主要以＂領域＂、＂空間安排＂、＂距離＂做為主軸。

 

 

 

 

 

【台灣女人在社會上面臨的十大壓力】，中間的每一點兩人都有些許的討論，我就想要針對這十大壓力來跟大家做點討論

 

 

 

 

在兩性關係中，我們可以分成幾個狀況來看：追求時的狀態、穩定發展的狀態、長期相處（老夫老妻）的狀態。看看在兩性關系之間，如果發生衝突的時候應該要怎麼做。

 

 

我想應該有很多人認為學習＂溝通＂這件事應該是學習如何說話給別人聽，但在我自己學習的過程中被教導了一個很重要的觀念：要學如何說話之前，先學怎麼聽話。以下我們要來討論關於傾聽這件在溝通活動中佔了一半以上的事，過程中會依照傾聽的過程，傾聽的障礙，失敗的傾聽以及有效的傾聽這四個大點跟大家分享

 

 

 

 

這次的人際溝通主題是要談人與人之間的認識程度。在一般生活中，我們把除了自己以外的人會依認識的深淺分為陌生人、點頭之交、朋友、好朋友、死黨等等。那這所謂的認識程度到底是怎麼去做分別的呢？以下將會藉著在社會學、心理學以及許多學系中都佔有相當地位的一扇窗來為大家說明，而這扇窗就叫做＂周哈利窗（Johari Window）＂

 

 

首先要說明的是如同之前，每次取題目都希望能夠利用原有的詞句來做不同的解釋，這一次也依循了這個原則，在這裡所要說的一口兩舌主要是要來談兩件事，一個是台灣人口中少有的讚美、另一個則是台灣人口中常見的批評。

 

這次要談的主題是人際溝通中的衝突，原本並沒有要這麼早就針對這個主題來做探討，但因著這個月初發生的新聞事件，也就是上面所說的去死簡訊，實在是有感覺人際關係之間的衝突，必須做好妥善的管理與溝通，不然就像新聞中的女主角，明明就只是無意的＂氣話＂，卻硬生生的奪走三條人命。

 

這次要跟大家聊的是關於衝突的管理方式，以及在衝突中怎麼做有效的溝通這兩個方面。而上面的四首ＭＶ就是說到我們一般對於衝突的管理方式：躲、讓、爭、談。而這四種處理方式主要是根據於我們對於發生衝突的對象，以及發生衝突的事件這兩個因素的看種與否而做不同的調整。

 

那今天要跟大家談的是在人際溝通的非語言運用，其實這個題目是我在巴哈發表的第一個系列文，若是大家有興趣可以往前找找看，那個系列發了四篇的主題文以及一篇的回應文共五篇文章。只不過之前是針對在溝通個別的非語言來做討論，像是眼神、接觸行為等，而這次主要是針對在人際溝通的過程中，我們怎麼使用以及改善生活中的非語言動作，而不在就個別不同部位作討論。所以這篇文主要會針對生活中語言與非語言的差異以及我們怎麼樣改善自己的非語言這兩方面來談。

 

 

第一篇文，就是分析聽眾。當我們在作一個簡報或是公眾溝通（演講）時，若是能夠先對聽眾做分析，對發表者來說不論是在準備內容、發表方式、說話態度都可以做適當且充分的預備。以下將就聽眾接觸、背景分析、心理分析、聽眾順應這四方面來討論如何分析聽眾。（以下內容也適用於演講）

 

　　俗話說的好，＂萬事起頭難＂；還有另外一句俗話說＂好的開始就是成功的一半＂。今天要跟大家談的簡報技巧是如何處理好簡報的開頭，＂萬事起頭難＂用來形容簡報也是非常恰當的，以緊張程度來說好了，根據傳播學者的研究，一般人在上台前的幾分鐘心跳會從原本的７０下左右暴增為９５～１４０下，而到了上台開始後的幾分鐘更是會達到１１０～１９０下的範圍，可是再過幾分鐘心跳就又會回復到上台前幾分鐘的狀態，也就是說演講／簡報的開頭是最緊張的時候了。

 

這一次則是要來談談結尾的部份。在我們一般能夠看到的簡報場合中，可以看見很多人會花盡心思的去設計開頭、也會很認真的在正文的過程中穿插許多的創意與想法，但是每次到了結尾，卻總是看到千篇一律的「我的報告到此結束、謝謝大家」，更甚者，有時候報告的人甚至因為時間控制不當而草草下台。但事實上因著結尾是最後聽到的部份，很有可能會是聽眾最後也是最深的印象，所以結尾的設計跟開頭比起來，重要性絕對是不惶多讓的。

 

去年2009年台灣很重要的一個運動盛會 - 聽障奧運結束了，但是在簡報技巧中還有一股無聲的力量仍然在影響著我們，在簡報過程中，往往並不是百分之百靠我們的口語表達能力，反而是常常需要一些視效的輔助。不論是海報、道具、甚至是windows的最偉大發明power point藉由投影機來呈現，都算是視覺效果的一部份，而在簡報中這些視效絕對是不容小覷的。因著可以運用的視效項目千千萬萬，但目前普遍來說還是以投影片為大宗，所以這次無聲的力量將會以投影片為主要項目，並用兩篇文章來跟大家分享，第一篇也就是今天這一天主要談的是原則問題，第二篇則是實際在應用上的細節。在視效的原則上主要有四項需要注意的事：適切合宜、預先準備、人人可見、美觀醒目。

 

在圖文設計的原則中，主要是以醒目但不花俏為主要原則。我們會選擇使用視效就是有很大的原因是為了幫助聽報告的人增進理解與記憶，所以需要醒目來讓他們能夠輕鬆的就注意到內容，而不花俏則是為了不讓他們被過多的資訊（顏色、字體、文字敘述、圖片等等）所干擾，假如我們在一張投影片中放上了十種顏色來標示文字的重點，那重點恐怕就會變成不是重點了。

 

以簡報為主的發表形式，通常不會像演講一樣會有即席需要說話的時候，也就是說當我們知道要做一個簡報的時候往往離簡報發表還有一段的時間，而這段時間我們會用來尋找資料、製作視效、設計開頭與結尾，當然也會用來做簡報發表的練習。以下將會就三個部份的練習來跟大家做討論，第一是聲語的練習、第二是身語的練習、第三是實境的練習。

 

這次要跟大家在簡報技巧系列中討論的部份是＂問答時間＂。在一般的簡報或是演講場合中，講者將自身的內容完整報告呈現之後，通常都會面臨到一小段的問答時間，這個時間其實在台灣還蠻容易度過的，畢竟除非是大家真的很有興趣的話題或者是發表者本身的群眾魅力夠，不然通常問答時間最後的處理就是＂既然大家都沒有問題，那我們就掌聲謝謝ｘｘｘ先生／小姐為我們帶來的報告＂，也就是說這一段的問答時間根本就是白白設立的，一點意義都沒有。但若是問答時間能夠有效的使用通常都能夠為整場演講做到錦上添花的效果。那有效運用問答時間有以下六個原則充分準備、避免冷場、展現誠意、重述問題、答覆切題、誠實無欺

 

這個系列到此堂堂邁入第八篇，就在討論完開頭、結尾，連發問時間也都在上一篇出現之後，無可避免的要來到正文，雖然會有點枯燥、乏味，但還是很難說服自己可以不用討論它。所以這次的文章就會拿來討論占了簡報／演講絕大部分時間的正文。因為一個簡報的正文就著不同的題目來說，會有不同的準備細節，討論起來將會非常繁瑣，所以這次的文章只會就著常見的四種正文架構編排，以及在編排時需要注意的兩個重點。

 

上一篇我們談到關於演講／簡報的正文，主要是說到對於內容的可以做怎麼樣的安排以及不同的呈現方式；這一篇可以算是上一篇的補充，要說的是在演講／簡報的過程中，我們必須時常的提醒聽眾，我們現在進行到哪裡了，或者是現在需要注意些什麼等等，有點像是我們開車會遇到的交通號誌，會有指示、警告等功能；也有點像是導遊常常會說的＂請跟我來＂。以下將會分成＂路標＂跟＂過渡＂兩個部分來討論。