線上遊戲客服...充其量就只是個npc？

雖然不想這麼說，不過目前線上遊戲管理的方式嘛，讓朋友有感而發說了一小段話：

「客服就只是個npc，你在怎麼拋問題他還是只有固定的回應方式，無法解決與滿足要求。」

 

雖然我不是不懂這當中的含意，但我真的還是得說，當所有窗口均維繫於客服身上時，是否會形成一種制式又不是很討好得作業程序，不僅無法滿足客戶，對上層也無法正確匯報些什麼資料？當然我不是說客服不好，只是在於那些制式的信件或回函當中，有無考慮帶點人性的思考，設法讓客人安定或願意靜下心來對話，這才是真正重要的。

 

話說回來，前天晚上遊戲橘子的客服，我得說聲抱歉，我明白你們不是遊戲的前線人員，但是窗口一旦指向了您，成了戰場上的第一線，應設法安撫客人為先，而不是讓我把語氣沉下來之後說了客氣話（雖不是罵人，但遊戲內狀況已經重傷到一種可怕的程度）。你們的編號姓氏對許多人來說都不重要，因為他們曉得你們無法解決任何一絲一毫遊戲中的問題，能做的就是只有記錄彙報。制式的回話方式，很容易引起不滿，而且對你們來說應該也是相當的累。這在一些人眼中，固定的動作就好像是npc，當對方丟訊息來，就傳制式的回覆回去，變成了「客服就只是個npc」。

 

當然，如果某一天更惡劣的情況發生，我想遲早會有人提出這樣的觀點：

「代理商只是個npc，除了代理遊戲，什麼都不會做。」

如果真有這樣的日子到來，我會考慮再動筆寫新的方案，丟去別的「地方」了。