本來要帶做好的報告書前去，因為存檔時存到的是紀錄檔而非正式檔，使得我於會中無法想要表達真正的內容給遊戲場商，造成了我一些小小地遺憾（過段時間我會整理好上傳到這來吧）。不過整場聽完之後，我的看法認為就算帶了那樣的資料去，恐怕也無法傳達我要的訊息給廠商，因為整個會場主題性的內容其實都還需要強化，要讓各方接受可能都還有一段很長的路要走。
本次概要的內容主要環繞於幾個方向：
1.線上遊戲定型化契約
本來認定這個場次不會對定型化契約再做太多的說明，意外的是定型化契約成了本次的主角。談到了定型化契約是不錯，不過契約中的內容及試用範圍我個人覺得得做調整，畢竟線上遊戲類型除mmorp，又有運動競賽、休閒、網頁等豬多的類型，在費用上又有月費與免費（未來不曉得是否會追加新型態）兩種模式，單靠現在的定型化契約，在執行會有很大的問題需要去檢討
特別是在應記載聲明事項中第19點，那個是一個很大的漏洞，一旦以迂迴或連續收購的方式產生作弊行為，會對遊戲公司本身造成重大的傷害，這點不得不去重視。
（以某家業者訂定的傷害標準來看，他的折抵成本是30％只要有人從中迂迴遊走或連續收購的方式，最後透過被作弊檢舉的手段處理，平均每1000元的消費內實收只有300元，剩下的700元被帶走。）
2.外掛問題
除了報告人遊戲橘子法務部負責人得談到這個問題，其他主講人也談到了這樣的case，其實外掛造成的傷害是必須去評判的，但是該交由軟體或者人工，其實最優先的還是得要建立基準的評判單位，以及受理的專屬群體功能。在審核及評判的機制中，是否該有人球員兼裁判（不論是廠商或玩家），甚至交付審議單位，值得探討。
3.盜帳號問題處理
「鬧就給，求就送」的處理機制，當時我聽到時我真的傻眼了。問題發生時責任歸咎問題，要說明到位應該是很難處理，畢竟無法證明那一方真的是對或錯，被害者或受害者的情況等等。不過這個部份有談到一點，木馬及8591的存在（其實還有個5173），實際上我想在補加註一個遊戲誤登狀況造成的損失，遊戲誤登的行為發生時，業者及玩家該如何去處理？
4.安全機制的防護
其實上網就是一種將自己隨時暴露在危機之下的存在，安全機制充其量只是個保障手法，有了安全機制的存在最多是建立防火牆，並不能解決一切。主要的問題還是在於，如何去抵制目前看得見的危機以及事情發生後的善後處理，並避免有活動展開時，造成了新的衝突。
5.客服的應對態度及功能
這邊我聽完的感想是，如果客服群不重新訓練，那功能就要重新定位。現在的客服無法正確指出廠商與玩家間資訊摩擦的部份，就算有難言之隱也無法清楚告知。另一問題就是罐頭式回應（第一次聽到），我想這是制式回應方式吧，制是的回應方式在於程序上的簡便，但是有很大的問題呈現出這與線上的faq無異，實質上客服是否還有存在的必要性？因此這變得有待商榷。
上述大概就是這5點吧，其實我得說遊戲橘子那份簡報真的很敢，已結束的遊戲出現在簡報上讓我還滿意外的，再來就是某個外掛集團被破及G★2009虛擬交易商受到限制（各簡報中均位被提及）的問題延伸出來的消費糾紛問題，其實都很值得討論，不過礙於範圍的限制，可能也不能說太多。
以這次的簡報來說，遊戲橘子的簡報個人感覺是差強人意啦，至於提供快樂的數位娛樂平台，如果有心把內外部問題好好解決，一鼓作氣加緊腳步處理才是真的。
這次的共同問題，經濟部工業局沒登場我覺得很可惜，雖然他們是主辦單位，但是沒來看消基會代表與消保會代表與警政單位代表人發表（應該沒弄錯...）實在很可惜，很多值得討論的話提應該先被紀錄起來的。總結來說，希望下次研討會來臨前，諸方還是得多多加油吧。
創作內容
本日的線上遊戲消費糾紛案例研討會歸來
線上遊戲 (131)
