FromAnavi 敬語クイズ mission 5 電話応対編
mission 5 電話応対編
応対した電話内容がクレームだったら!? きちんとした敬語で火に油を注ぐのを防ごう
Q1 電話をとったのですが、先方の声が聞き取れません。そんなときに使うべき、正しい敬語はどれ！
A 「聞こえにくいんで、声、はってもらえます？」
B 「申し訳ございません、お声が小さくて聞き取れないのですが…」
C 「申し訳ございません、お電話が少々、遠いようなのですが…」
Q2 自分がとった電話を他の人にかわる際に使用するべき、正しい敬語はどれ！
A 「少々、お待ちください」
B 「少々、お待ちいただけますか？」
C 「チョーっと待って、プレイバック！」
Q3 社外の方から、休みの人あてに電話がかかってきた場合の応対の中で、正しい敬語をつかっているのはどれ！
A 「本日は、休ませていただいております」
B 「今日は、お休みをいただいてます」
C 「たぶんズルだと思うんですけど、今日は休みです！」
Q4 上司の山田部長が席を外しているときに、社外の方から部長あてに電話が入りました。その際に使用する敬語として、正しいのはどれ！
A 「山田部長は席を外しております」
B 「山田は、ただいま席を外しております」
C 「山田さんは席を外しております」
Q5 クレーム電話の応対中に、お客様に「どこで聞いた話か」を確認する必要が出てきました。その際に使用する敬語として、正しいのはどれ！
A 「どちらでお聞きになりましたか」
B 「どこで聞きましたか？」
C 「それって、本当の話ですか？」
正解
Q1 C
「声、はってこー！」「おーっ！」って体育会系のノリは、電話応対には一切必要ありませんよ～。ということでAは排除。B、Cともに問題はない気がしますが、実はBは電話が聞こえにくいのを「声が小さい」と相手のせいにしているという印象を与えてしまうのです。ということで、Cが正解！
Q2 B
Cは有名な歌の歌詞なのですが、ヤングには伝わりにくかったかな（親御さんに聞いてみよう！）。さて、AとBですが、実は基本的にはどちらも問題はありません。しかし、より丁寧な印象を与えたいのであれば、「ください」を「いただけますか？」とするのがベスト。ということで、正解はB！
Q3 A
電話の相手は社外の方なので、Bで使用している「お休み」という言葉は適しません。この場合は「休み」という言葉を用いましょう。さらに、「今日」は「本日」に変えたほうがビジネストーク向き。ということで、正解はA！ そしてCは、例え事実だとしても伝える必要はありませんので不正解！
Q4 B
電話に限らず、社外の方との会話では、上司でも役職名や「さん」などはつけないのが常識。ということで、AとCは間違った応対となります。役職名をつける場合は「部長の山田」という表現にすると良いでしょう。ということで、正解はB！ ある意味、上司を呼び捨てにするチャンス（笑）。
Q5 A
クレーム電話というものは、お客様はもちろん、お付き合いのある社外の方でもお怒りになって連絡をしてきています。そのようなときに、Bのような謙虚さが見えない言い回しや、Cのような疑っているような態度をとってしまうと、さらに加熱してしまうでしょう。ということで、正解はA！
情報元
フロム・エーナビ
mission 5 電話応対編
応対した電話内容がクレームだったら!? きちんとした敬語で火に油を注ぐのを防ごう
Q1 電話をとったのですが、先方の声が聞き取れません。そんなときに使うべき、正しい敬語はどれ！
A 「聞こえにくいんで、声、はってもらえます？」
B 「申し訳ございません、お声が小さくて聞き取れないのですが…」
C 「申し訳ございません、お電話が少々、遠いようなのですが…」
Q2 自分がとった電話を他の人にかわる際に使用するべき、正しい敬語はどれ！
A 「少々、お待ちください」
B 「少々、お待ちいただけますか？」
C 「チョーっと待って、プレイバック！」
Q3 社外の方から、休みの人あてに電話がかかってきた場合の応対の中で、正しい敬語をつかっているのはどれ！
A 「本日は、休ませていただいております」
B 「今日は、お休みをいただいてます」
C 「たぶんズルだと思うんですけど、今日は休みです！」
Q4 上司の山田部長が席を外しているときに、社外の方から部長あてに電話が入りました。その際に使用する敬語として、正しいのはどれ！
A 「山田部長は席を外しております」
B 「山田は、ただいま席を外しております」
C 「山田さんは席を外しております」
Q5 クレーム電話の応対中に、お客様に「どこで聞いた話か」を確認する必要が出てきました。その際に使用する敬語として、正しいのはどれ！
A 「どちらでお聞きになりましたか」
B 「どこで聞きましたか？」
C 「それって、本当の話ですか？」
正解
Q1 C
「声、はってこー！」「おーっ！」って体育会系のノリは、電話応対には一切必要ありませんよ～。ということでAは排除。B、Cともに問題はない気がしますが、実はBは電話が聞こえにくいのを「声が小さい」と相手のせいにしているという印象を与えてしまうのです。ということで、Cが正解！
Q2 B
Cは有名な歌の歌詞なのですが、ヤングには伝わりにくかったかな（親御さんに聞いてみよう！）。さて、AとBですが、実は基本的にはどちらも問題はありません。しかし、より丁寧な印象を与えたいのであれば、「ください」を「いただけますか？」とするのがベスト。ということで、正解はB！
Q3 A
電話の相手は社外の方なので、Bで使用している「お休み」という言葉は適しません。この場合は「休み」という言葉を用いましょう。さらに、「今日」は「本日」に変えたほうがビジネストーク向き。ということで、正解はA！ そしてCは、例え事実だとしても伝える必要はありませんので不正解！
Q4 B
電話に限らず、社外の方との会話では、上司でも役職名や「さん」などはつけないのが常識。ということで、AとCは間違った応対となります。役職名をつける場合は「部長の山田」という表現にすると良いでしょう。ということで、正解はB！ ある意味、上司を呼び捨てにするチャンス（笑）。
Q5 A
クレーム電話というものは、お客様はもちろん、お付き合いのある社外の方でもお怒りになって連絡をしてきています。そのようなときに、Bのような謙虚さが見えない言い回しや、Cのような疑っているような態度をとってしまうと、さらに加熱してしまうでしょう。ということで、正解はA！
情報元
フロム・エーナビ
