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14 GP

R & B -紅與黑-

作者:湛澄│2011-06-28 12:26:55│巴幣:28│人氣:329
 
剛剛被一個奧客「咔嚓」的掛斷了電話。
 
打來的是一位精明幹練頭腦清晰、要求一切準確完美如預期的年輕母親,
認為所有人都在浪費她的時間,咄咄逼人。
 
客戶:真有趣(冷笑),我打電話問過這~麼多間公司,全部是馬上把價錢差別告訴我的,為什麼只有你們一間要稍後回覆?
我:其實公司向來...(耐著性子解釋了十秒)...主要是針對團體的,因此個別客戶要再查一下。
客戶:所以說,你們公司的市場不是我們這種小魚蝦,沒空服務我們是吧?!
我:...... 我們公司是集中服務團體的。(←喉嚨痛,懶得再跟這個不速之客糾纏,但還是保持中立客觀沒半絲情緒的語氣這樣說)
客戶:〔咔嚓!〕
我:......〔於是皺眉開始生悶氣〕
 
一秒後的心內OS:難道妳給我投紅色*,我就不得不也給妳投紅色嗎?
 
 
 
對別人連最基本的尊重也不懂的人,
充其量是台效率一流的電腦; 
就算參與遊戲
自我太強的他們也不會領悟到什麼,
只顧挑剔遊戲規則細節裡的邏輯弱點
然後為自己的聰明而洋洋得意吧。
 
 
 
重點是,因為這位女王 的無禮言行,
我耿耿於懷、不開心了快五分鐘。
 
下次得更快放下呢。
 
放下然後撿起來
學習藏在她缺點背後的優點--
敏銳迅捷,和那份閃亮的自信。
 
多做這種日常練習,
我就會得到真正的【情緒自由】。
 
  
 
引用網址:https://home.gamer.com.tw/TrackBack.php?sn=1346997
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留言共 14 篇留言

七目.馮.波波夫塔爾
嘛~很多狀況是打來發洩的。

給她個硬釘子也不錯~

06-28 13:00

湛澄
沒錯,是有那種狀況。
但這次的case似乎不是。
 
買賣不成仁義在,
她說"真有趣"時的假笑聲讓人倒胃--
 
居然害我明明患了咽喉炎還白白勞動到聲帶那麼久,
真想祝她一路好走呢^_^
 06-28 21:13
給我凱特
https://www.youtube.com/watch?v=d177lE70MVU
May the music soothe your temper, my friend.

06-28 14:48

湛澄
100000 thanks, dear friend.
A great song says much more than words.

This piece is so... soulful. (←not sure about the definition of this adjective; I just feel like using it here)
It reminds me of a river heading to Hades' hall.
Dark, but tranquil and very profound.
Each and every drumbeat knocks on the heart.

I simply love it.
A group called "Posthumus" produces similar music:
https://www.youtube.com/watch?v=h-M5ZxpVgbU
06-28 20:51
玥音‧黛兒‧芙雅〃
好好深呼吸放下情緒吧,不然就找個辦法狠狠發洩怨氣
其實遇上這種事我可能會悶的比你還久呢
不過為了自己好,還是別放在心上了,生氣死一堆細胞可不值得XD

06-28 16:58

湛澄
根據個人經驗,發洩起來只會越洩越怨。
 
還好工作忙,所以我很快就忘了這件事情。
 
其實我很高興不用理會那個女人:P06-28 21:18
tcw99988
小澄加油!!

06-28 19:19

湛澄
CHIPS也是 ;)06-28 21:18
兔二:滾你奶奶的
GOOD。

不要怕被投訴,我們是服務業不是狗。

06-28 20:25

湛澄
嘿嘿,這點我倒是很放心--
根據我公司的結構,她根本投訴無門^^
會接電話的幾乎全都是我的好同事們。
 
更何況那種分秒必爭的女強人,
絕對不屑把時間花在投訴上。06-28 21:22
Evirl
嗚~
客服是很勞心勞力的吧?

06-28 22:03

湛澄
嗯~
還好我不算是^^06-28 22:07
真田左衛門佐幸村
對於這種態度尖銳又挑剔的一開始就給他拒絕服務可省去很多麻煩
為這種人生悶氣多浪費時間啊^^

06-28 22:10

湛澄
其實平心而論,公司的網頁也是有點誤導成份。
但那種被寵壞了似的...理所當然的語氣,就是讓人很不舒服。
 
人畢竟是有情緒的,我還沒高竿到可以毫髮無傷^^"
所以要是能做到瞬間shift掉心態,也已經不錯呢~06-28 22:20
緹亞
湛澄做得好~(拇指)
這種人以為自己是客人就了不起,其實別人不願服務他的話,他什麼都不是
自以為是也要懂得尊重人

這個人是塊讓我們自我反省的鏡子,努力避免步上過人的後塵

06-28 23:52

湛澄
我也很想做得那麼好。
 
可是,仔細想清楚,其實當時好像不是那樣答的......
當時我是很保守地強調公司宗旨(詳情見內文新增),就被cut線了--
由始至終我沒說過半句不客氣的話,所以被無禮對待才會生氣。
 
基本上,一般人跟"電腦"是很難溝通的;
可是有時候,我也想成為那種"電腦"啊 ^^06-29 00:37
雨に歌う譚詩曲
哈 對我來說 當說出那個"沒錯"的時候 不快就已經發洩完了說XD

有時候 那種心情很難平復的放不下 也是一種責任感重的表現呢(茶

06-28 23:58

湛澄
看到broccoli這麼一說,
我才察覺到我居然不知不覺修改了自己的記憶,
又開始自欺欺人了 (皺眉)
 
可惜我並不是會瀟灑到直接說"沒錯"的女俠,
只是個笨正直的好孩子。
(詳情見編輯後的內文)
 
在盡量中肯地重申了公司的主要客群之後
"女王"大概是認為我再也沒有利用價值
於是就那樣掛斷了....
 
放不下是因為我個性向來太認真看待每段關係、太在意別人怎麼看我;
至於責任感過重的病狀,則是間歇性發作而已,這次並不是 XD06-29 00:45
白馬秋水
辛苦你了,加油。[e24]

06-29 01:21

湛澄
沒有很辛苦,謝謝^^06-29 09:50
緹亞
湛澄.....當那個一點都不好.....
在表達自己時別人會不明白....
而且那是理解和表達能力不足,或是腦殘嚴重所引致的....
OTZ

06-29 08:31

湛澄
緹亞是說當"電腦"不好嗎?
唔,世事無絕對,每個人的理解和詮釋都不一樣;
個人對"電腦"的定義,
是指那些思路清晰、敏銳、自信十足、效率很高的人^^
所以我當然希望學習他們的優點了。
 
那種人,
雖然有時候有點太冷酷無情不近人情,
但並不是無法理解別人和表達自己,
而是對什麼人什麼事都有點不屑,只顧往前衝往上爬.....
 
根據這種自我流定義,
要是撇除了急功近利這一點,
流星大概也是有點像"電腦"呢 (笑)
 
至於在緹亞的定義裡那種"電腦",
好像比較接近『宅』或是『毒』?(囧)06-29 09:50
無晴
ˊˋ我也碰過...

而且我明明不是做這項業務的,
也根本不是業務的職位,被莫名謾罵或嘲諷,
就會有與你同樣的心情呢。

明知道不該動怒(或悶氣、情緒)
卻還是經不住...回想的時候那股難以嚥下。

06-29 16:38

湛澄
嚴格說來,我的職位也不是跑業務的。
世上就是會有這種莫名其妙的人 (拍拍)
 
有情緒也是好事,證明我們的心還沒有麻木,
不是嗎?
只是小心別因為被情緒牽著而再走錯下一步就是了^^07-03 16:19
緹亞
以你的解譯來說.....他的確是「電腦」^^"
(但他對我的感情也是滿滿的就是了////(放閃光))


>>>基本上,一般人跟"電腦"是很難溝通的
>>>大概是因為最後幾個字吧^^"

07-01 23:33

湛澄
哎呀哎呀,知道了啦,
幸福都在臉上滿瀉了,誰會看不到^^
(偷戳緹亞的臉)
 07-03 16:20
亦真非真
完美只是看起來而已。

07-02 22:47

湛澄
太完美本身就是一種缺憾。07-03 16:21
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