目前工作跟這個東西有關係
但我沒想透漏太多~只能給各位這樣的提示
是的處理這東西~真的讓我頭痛的好一陣子
花了很多時間去確認跟思考問題，
配合討論跟推測實驗等等的方式進行處理
當然也有從客戶那邊拿到對應的東西，開始進行測試的流程
那麼可能會疑問為何討論到SOP? 跟失誤呢?
懶得看說明跟舉例，可以拉到最下面看懶人包
因為是客戶的東西，基本上就只有這個!
所以按照SOP的模式，
1.檢查確認2.拍照記錄3.執行需求動作4.確認動作是否確實完成
5.拍照記錄6.檢查確認7.測試動作是否有確實完成8.紀錄測試結果
9.回報進度10.確認測試是否正確
好的~SOP大概1個實驗就這樣，還只是大概列出來~
但多數人應該是 3.7.8.9完畢對吧?
畢竟這樣的SOP說實在很多步驟都會被認為很多餘的對吧
沒錯!
你這想法是對的~
因為在有時間限制跟效率的情況下，這樣才會快速完成~!
所以SOP是多餘跟浪費時間的意思嗎?
答案會是錯的
所謂的SOP就是整體流程應該怎樣做完的一個流程，
那麼要怎樣簡化跟改善是屬於你的方式~!
因為可以先拍照~才確認，或著執行中也確認動作是否確實!都可以!
只要結果有完成，並且沒有後續的問題! 就OK
所以SOP是可以簡化跟改良的
這樣就會變成，那問題就是就的SOP跟改良的SOP?或是後續的個人習慣?
是的~可以這樣說
我們簡單舉個例子吧!
醫生手術
都會講述要的工具，給的人會重覆工具並交給他
為何要這樣~?
因為要確認拿到的工具是對，且負責人要專注的看著有沒有正確的執行跟判斷
當然這樣的用意還有一個
讓在場的人確認使用的工具，也就是為了確認該工具有使用!!
等等要確實的檢查跟清潔該工具
醫生手術最多人寫的故事多數是~
將一個手術工具留在你身體裏，或著針頭遺失~
如果是真實發生在你身上呢
我相信你會非常傻眼跟絕望的看著醫生吧?
因為不是要再手術一次，
就是...你等等可能內出血或心臟被割傷直接再見的可怕等級
換個簡單跟多數人聽過的說法
打靶彈殼
有沒有聽過或理解過，為何當兵打靶之後~都要確認彈殼?
少一個彈殼就很尷尬，還會鬧到非常大~
為何? 當你被人拿偷幹的子彈打到你就會理解吧?
這樣應該就會理解SOP的重要，但很多SOP不是不改就是沒人去改善~
所以相對的很多方式就讓很多人覺得很爛或沒意義
這也是個問題
但~~有時候大家還真的是懶得思考，或著改善方式麻煩到非常費勁或花錢
那就還是老方法比較務實的情況......
對~這SOP就死都不會改!!!
但是SOP有時候還是必要的。
就如同例子說的，你可以省略，但檢查還是需要的!
所以省略SOP是可以的，但有時流程也要注意是否確實!
這就是SOP有時候還是必要的原因
當然講SOP真正原因是，工作中的失誤
因為失誤的時候，最常的情況就是檢測你是否按照SOP!
如果沒有就會開始審問你為何不照SOP等等的或許有人會覺得麻煩
但這也是避免意外發生，所以要注意SOP
我們拿一個工作可能會遇到的例子
相信很多人會理解跟知道商品的銷售跟擺放是對賣方很重要
為何呢?
1.商品需要曝光
2.如何正確的引導跟讓客人逛的時候想要購買這商品，或著思考這商品我需要不要
就是商品擺放的重要性!!!
大賣場的商品擺放順序大家有沒有注意過?
為何有的賣場順序要改?或著要這樣擺放呢?
目標就如同上面說的
不常買的高價品先讓顧客知道這邊有，這樣顧客之後就會來這看!!
需要的時候就會想到說，阿~那邊那家有看到就去那邊看看或買吧! 這樣就是成功的商家
但是這同時也要注意分類確實!
因為用這方法擺放，顧客很難找到自己需要的分類!!
所以要考慮顧客買這個的同時，還要思考顧客買這商品時，
他還可能會買哪些東西呢!? 這樣的方式進行擺放
這樣顧客找尋想要東西的同時，發現有這東西就順便買額外看到這東西的想法
沒錯這就是商家要注意的
接著商家還要注意食品的保存期限~
要把快要過期的商品先放到前面，相信各位都知道對吧?
畢竟要讓顧客先拿走，避免快過期的沒人買，結果還沒過期的先銷售光
避免得自己吸收這過期的商品的問題
好的理解的話，這部分其實也是SOP的部分!
所以如果出現這樣的情況，就會被審問你為何遺漏了?
是的，因為要避免虧損~
所以得這樣才可以，不然為何要請人員管理商品狀態?
接著就是失誤的問題
失誤多數情況就是記過或著扣薪的方式
畢竟要讓大家印象深刻的方式，就是扣你薪水!!!
因為你被扣薪水的話，我相信你絕對會避免失誤記住這件事情!!
因為扣薪水這種事情，誰不怕?
既然都理解了!
好的回到我工作的部分的話題，客戶的東西都得重視~
畢竟~就如同你送修東西，就算沒修好也要把東西還給客戶!!
所以!!!!
客戶給我的東西 ，我都很小心的處理跟使用自己的SOP的方式處理!!
但是今天拿去委託給其他公司處理，結果服務的人搞砸...
服務的人就跟我說:[抱歉，我不小心用壞了，抱歉]
我當下心裡是:[XXX，這事情不是你這樣道歉了事的捏...]
而且還真的是完全感覺不到對方有抱歉的感覺，有種只是敷衍的道歉...
大哥呀!!!你弄壞的話，是我要承擔問題呀...
不是你捏!!!，而且要追究的話
你公司是要懲罰你的歐!
畢竟要不要客訴，就是我們這邊去反應的!!
所以還真的是別這樣道歉，而是小心處理跟思考你失誤要怎麼處理跟善後呀
就像很多人常說的
[道歉能解決的話，還需要警察嗎?]
再拿一個例子吧
酒駕
相信很多人討厭酒駕的，畢竟酒駕後出人命的話!!
人命可沒辦法道歉或著還原呀...
所以你失誤時，思考怎樣改善跟注意是很重要的!!
簡單就是別喝酒，或著喝酒就別碰車
再回到原本的地方~
我遇到委託工作失誤的情況，
可能有人猜到了，沒錯這不是第一次了...
已經委託不少次，然後又弄爆了...
我也只能回報情況給長官，之後長官要回報給客戶...
我們再來提一個吧~
可能很多人會覺得長官很靠杯很煩，要吩咐一堆還有一堆叮嚀
說實在的原因也很簡單，
你負責的事情，失誤的話!!
長官要訓你，讓你別再犯錯!，因為之後他要被他的上層訓話跟罵!!!
所以他這樣也算是希望你別犯錯，讓他多了要被上層罵的事情，還要面對他的長官的壓力
為何長官薪水會多?
因為要背負的責任相對多，你失誤我得扛!!!
長官罵你，你只是被罵而已，但運氣不好的話，可是長官扣薪，而你只要挨罵!
我就問各位~
你要不要罵?讓自己好一點? 讓自己發洩完畢後，好面對更上面的責罵跟懲罰?
別認為只有你長官要被罵歐!
面試你的人，召你進來的人事部人員。 可是都會遭殃的呢~
一個人的失誤可是會連鎖到一堆人的歐
不是只有你承擔這風險跟責任!!!
還請各位記得，失誤不會怎樣!
但要記得怎樣避免再次失誤，甚至小心自己不要失誤。
回到最初的地方，真的擔心發生問題。
小心處理按照SOP，有失誤發生!? 那麼你可以責怪SOP的問題!!
OK有東西責怪!! 他們就會改善!! 你也可以比較沒事情一點。
因為就會變成SOP的制定人員，沒制定好的情況
對~但還是會影響到另一邊的人就是了
簡單總結一下
1.SOP按照流程減少失誤跟意外
2.SOP是可以改良成屬於你的方式，但別省略太多
3.失誤不要緊，但要改善! 且避免下次失誤!!
4.按照流程失誤，可以有東西責怪(X
5.失誤會造成很多人得一起承擔責任，還請多注意
大概以上5點~很簡單的總結
