關於台版，DNF結束一事的心有所感...

第二次的結束營運，不過這次卻算是以中止收場...

說真的，在商言商，用個比較直接的方式思考，應該是台版發展讓Neople(Nexon)無法接受，故而他們可能下了一個結束的動作，這方面對於Garena來說也不得不從。可是說真的，重新再來的任何一款遊戲，只要是一個公司的招牌，通常都會很敏感。而商業對手是Nexon，則更不能輕忽。

台版結束一事，其實不需要檢討，在行為上其實就一拍兩散。受害者早已注定好，玩家、團隊都要受害，無從辨解與替誰解釋。

環境問題也好，控制問題也罷。說著一間公司無能或玩家問題等等，我的選擇是第三個選項，理解與體諒可能在中間當夾心餅乾的DNF團隊。原因跟一些前線的基層服務業相同，只要任何一項策略失敗，被砍打的永遠都是前線人員。

而以在商言商的方式而論，只要得不到人好，可能就搞出一種冷宮式處理或做一個陣前換將的介入手段，或者是在問題成功處理之後，以各種方式對一個團隊系統正常運作發展設限，或者沒有全力支持團隊面對問題的後盾策略與協助，在沒有上下一條心的核心價值存在的當下，將會窒礙難行。當然，這樣的思考是否用於團隊上，見仁見智。外部人看來，都會直接說管理與策略有問題，以及核心價值本身沒有被推展或存在之故。

我看到有人提到Team跟Team之間會互相報不屈與體諒，甚至怒及遊戲者並認為他們有問題的批評言論。呃，我想這問題跟大體環境的結果關係比較直接，對上層、原廠的後援，玩家具體的反應來講都有。可是就服務業行為來看的話，前線人員如果不互相理解與體諒、甚至報不屈的話，這環境絕對會更差的。服務業的前線人員都要設法去理解顧客了，那誰要來理解服務業的前線人員？我想大半也是前線人員了。如果連這樣的動作也不予，我會覺得那太不近人情了。

當然，或許也有理解前線人員的顧客，但也不能說些什麼，做些什麼，只能默默的支持他們可以等到有改變的機會。改變什麼？離職或離開，或者申訴，或者針對上層、原廠或是使用者環境，要這樣大的POWER我想…這至少得踏入權力核心之中吧。至少得常常踏入溝通協調與負責作業的前線中活動，並設法給與強大的後援，我並不曉得一個PM權力有沒有辦法達到這樣的程度，就我現今想法來說他們也該算前線人員，而且是責任清算是被多方毒打的第一位。

DNF的結束就我想法看來，前線人員與團隊的背後心酸，終該要有人去體諒與理解，甚至期盼真的能帶來改變的人物出現，因為產品的推動終究還是人來執行。結束一事，應該剝奪掉與流失很多屬於前線人員與團隊的具體核心了。

從遊戲者的想法上切入，遊戲結束就是團隊的錯，就是公司的錯。這點並不會有任何錯誤，因為結果就是如此，砸了大把錢卻沒有相應結果，一拍兩散換到數度空虛難過與難耐，一定要有人出來扛則與承擔，因為我們也面臨一種損失與期望落空。情緒起伏可是非常直接的。「WTF，我的投入心血就這樣沒了，這一定是你們的錯；你們為什麼不積極溝通，不積極處理事情。為什麼對問題置之不理。」不了解程序的當下，一定會主觀認定。如果善後處理沒弄好，火就會點更大，因為都結束了，自己的情緒絕對都大於任何事。這是再正常不過了，因為本身就不是什麼絕對性的對與錯，能做的只有當下評論價值的選擇。

若說顧客就是市場，市場就是顧客本身，這個環境本身就會存在一個非常主觀的客群因素，不論再好的包裝、品牌以及質感，進入市場中就會開始進行異化，如果沒有配合顧客喜好進行，就得訴求真正的核心探討，自行去創造新的環境，市場的再造。

確實，有一些選擇權握於公司手中，有一些選擇權握於顧客手上。如果雙方進行交火的時候，其實該想想這樣的選擇權會帶來什麼後果與可能性；放出來讓顧客選擇或將選擇收回，又會有什麼樣的失真或一致性，都是雙方在選擇時進行下意識作答的課題。這個方法很多是投票，很多是問卷進行，可是在這樣的一問一答當中，會需要後續條件的進行。

比如曾經問過的DNF PROTECT和未來發展性兩者，前者如果選擇放棄TP(騰訊家的防護)時，那後續的H廠牌跟A廠牌可能就需要強大的人力以及判斷力，可能會需要付出更高的人事費與擴充人員、硬體，假設是需要防的很徹底的場合，我想可能會遇上撇去「匿名」這樣的關係，但這塊的權力我想會使財務支出大增，而且那也需要更大的管理人後盾(第三方的?)。未來發展性的部分，說真的SAO那個我會覺得意外，但也就賠錢吧…這塊雖然也是顧客反應上的內容，實際上若作為一個活動而言應能賺到不少錢，這也後話了。這兩者雖然都是一問一答，也有許多的理性與感性想法。在事後結束回過頭來看這些時，我有點認為當時沒有孤注一擲的決斷，都是雙方所失去的機會吧，並不能怪誰對錯。

最後，事實上就是這樣，遊戲結束就結束了，結果也曬出來是不堪負荷的收場。要怪罪誰，說Nexon不想做、Garena無能，團隊不行，遊戲者素質差，遊戲品質差或環境有問題…等，這些都像是秋後算帳的事情，有些問題回過頭來看或者有介入時，慢慢思考與品味，並將其經驗認識作為一個後續要接觸的遊戲，甚至要進行連署時該考慮的優先後續問題，會比較有幫助。說損失，大家都同樣有損失，而必須要考慮的是，有沒有從當中得到什麼可以思考的。

不過啦，即使遊戲結束的當下。我腦子還是有想過什麼資料移轉的可能性或營運移轉(外版)的可能性，不過仲介者模式台灣這邊要有，我想很難吧。應該會碰上政府那關，以及客服等問題存在之類的。還有就是移轉後還會有那種語文問題...雖然覺得可行性低，但總覺得有時市場不見得一定要作代理進來的事情。

(嗯?對吧?雖然看起來就像是天方夜譚的事情?但市場本來就是有眾多口味的，如果環境不行就設法建立管道的話，應該也是可以討論的?)