WD、Hitachi、Seagate三大廠硬碟RMA送修步驟流程

什麼是ＲＭＡ？

RMA的全文是Return Materiel Authorization，中文稱為逆向物流，或更白話點，叫做送回原廠維修。

為什麼要ＲＭＡ？

大家買硬碟的時候，假如不是從國外帶回來或買水貨的，那就一定是跟代理商買
的。常見的硬碟代理商有捷元、聯強、威健、亞銳士等等，而這些代理商本身是
沒有硬碟維修能力的，所以送給它們維修的話，它們也是再寄回原廠。

既然代理商肯幫忙寄回原廠不就好了？幹嘛要自己RMA？因為以下幾點因素：

‧代理商幫忙送修，會收一筆不便宜的費用
‧送代理商常常很慢，比自己RMA還久才回來
‧部分代理商喜歡用一點小原因就判定是使用者個人因素造成損壞(人為損壞)，而不保固
‧硬碟原廠給的不是三年，就是五年保固。代理商只保一年，超過的話收費暴增或根本不理
‧除了WD以外，Hitachi和Seagate都只要付幾十元運費，相比之下代理商收費太貴

事前準備：

‧使用非IE瀏覽器的，建議本篇提到的網站全部改用IE瀏覽，因為有的只支援IE
‧因為RMA要寄到國外，所以記得地址、名字都要輸入英文的，但不是每個人都會拼，怎麼辦？

　地址：到中華郵政，右上的「網站導覽」＞4.常用查詢＞4-1. 中文地址英譯查詢

　　　　例如「台北市中正區仁愛路一段5巷5弄5-5號五樓55室」輸入以後就會變成英文出來，看通用拼音
　　　　變成「Room 5, 5F.-5, No.5-5, Alley 5, Lane 5, Sec. 1, Ren-ai Rd.,Jhongjheng District, 
　　　　　　　Taipei City 100, Taiwan (R.O.C.)」

　姓名：國家圖書館中文拼音查詢系統，一個字一個字查

　　　　例如王小明，可以查出來[王 = wang]、[小 = siao]、[明 = ming]
　　　　記住英文的姓(Last Name)擺最後面，名字(First Name)擺前面，所以是siao-ming Wang

　電話：台灣國碼為「886」，家中格式為國碼 + 區碼 + 電話號碼，手機是886 + 手機號碼，中間不留
　　　　空格和"-、(、)"號，區碼不要把０打出來，例如台北02，只要打2

　　　　例如住台北電話為(02)23456789，就變成886223456789
　　　　例如手機號碼是0911234567，就變成8860911234567

Western Digital



1.首先到WD的RMA申請步驟頁面，選擇「End Users」


2.點選Product Replacement (RMA)


3.點選Srandard Replacement


4.Country的地方選擇「Taiwan」、Serial Numbers的部分輸入硬碟S/N碼，輸入完後按Continue


硬碟的S/N碼位置在這邊

例如為S/N:ABCD12345678，就輸入ABCD12345678

5.接著會出現該硬碟是否還在保固內的判斷，以及細部資訊


　Serial No：硬碟的序號
　Model No：硬碟的型號
　Status：是否還在保固期限內：In Limited Warranty是還在、Out Limited Warranty則否
　Exp Date：保固期限

　各種能保固和不能保固的原因


6.在下面的Please enter the reason for replacing the drive(s) (30 chars max):用英文輸入RMA原因
　輸入完後按下Create RMA

7.Phone的地方輸入電話號碼(只能輸入數字)，Last Name的地方用英文輸入自己的「姓」

　輸入好以後按下Contiune

8.填入自己的基本資料，全部用英文：


　First Name：名字
　Address：住址
　City：縣市
　Zip/Postal Code：郵遞區號
　E-mail：E-mail的信箱
　Alternate Phone：備用電話(只能輸入數字)，可不填
　Fax：傳真電話(只能輸入數字)，可不填

　輸入好以後按下Contiune

9.確認自己剛才輸入的基本資料是否有誤，沒有的話按下Contiune RMA


10.接著會跳到這畫面：

　RMA#  : (後面的數字就是RMA碼)
　Expires: 5 July 2008，RMA申請的日期，從當天開始算30天，WD沒收到的話就失效
　
　再往下看，紅框的部分看是影印下來或抄起來，那是WD位於馬來西亞的工廠地址

　藍框的部分影印或抄起來，在Signature的部分簽英文名字，Date寫上日期
　最後再把藍框那份和硬碟一起裝在箱子內 

　收件人：Flextronics Manufacturing (Singapore) Pte Ltd
　　　　　(Global Service) o/b Western Digital Corporation
　收件地址：750B Chai Chee Road #01-01
　　　　　　TechnoPark @ Chai Chee
　　　　　　Singapore 469002

11.可以透過E-mail或到WD官網隨時利用RMA號以及電話查詢送修進度


　目前狀態顯示的意義
 

12.格式如下：

把它貼或寫在包裹正面

13.包裹包好的圖，記住四周都要寫上RMA碼、RMA申請日期

運費約300元(稱重)，國際包裹掛號的話還要再加45元

14.連絡電話
　+800 6008 6008 / +65 62430496

15.原廠寄回來囉：
　原廠寄回來的包裹，旁邊那張粉紅色的是稅單，因為海關以為是新品，抽了197元的稅....



　打開來，一塊黑色的海綿


　硬碟被夾在中間


　三塊海綿，保護硬碟


　未開封靜電袋包著，暫時懶得打開了


　到這邊，RMA就告一段落囉，小弟這顆硬碟8號寄出、18號寄回來，約10天。










Hitachi



1.首先到Hitachi官網RMA頁面申請RMA

2.紅框處輸入S/N碼可以查硬碟是否還在保固內，上面記得選Taiwan
　　　下面的藍框是查詢RMA進度
　　　左邊的綠框是申請RMA


硬碟的S/N碼位置在這邊

例如為S/N:ABCD12345678，就輸入ABCD12345678

3.確定硬碟在保固日期內才可以申請RMA

　按RMA Request Process申請RMA

4.在Country/Region的地方選擇「Taiwan」
　下面Serial Numbers的地方輸入S/N碼

　好了以後，按下面的Check

5.會顯示是否還在保固期內、是否滿足RMA資格

　確定還在保固期內的話，按下面的Continue

6.確定是否要RMA，以及細節注意事項

　都沒問題的話，按下面的I agree

7.關於RMA的一些使用者注意事項、須盡義務和權力等等

　都沒問題的話，按下面的I agree

8.再次詢問是否有跑Hitachi的測試軟體，並有結果記錄

　先選Have neither，再選下面的Continue

9.根據自己硬碟的狀況回答幾個問題：

　1.Was this hard disk drive purchased in a system?
　　(這顆要送修的硬碟是和品牌套裝電腦一起購入的嗎？)

　2.Has this hard disk drive been in your system less than 30 days?
　　(這顆要送修的硬碟是否使用低於30天？)

　3.Has this hard disk drive previously been replaced?
　　(這顆要送修的硬碟之前送回原廠修過嗎？)

　4.Is this the first time that you are installing this hard disk drive?
　　(這顆要送修的硬碟是自從您安裝好後第一次送修嗎？)

　5.Has this hard disk drive ever worked in a system?
　　(這顆要送修的硬碟曾經使用過嗎？)

　6.Is the hard disk drive spinning?
　　(這顆要送修的硬碟可以轉嗎？[也就是開機通電會動嗎？])

　7.Are you experiencing bad sectors, clusters or partitioning errors?
　　(您曾經有過壞軌、壞叢集或磁區錯誤的經驗嗎？)

　8.Is the hard disk drive recognized by the system?
　　(這顆要送修的硬碟電腦抓的到嗎？)

　9.Have you tried to run our drive fitness test (DFT) utility?
　　(您有先使用DFT[Hitachi的硬體檢測軟體]檢測嗎？)

　都好了以後選擇下面的Continue

10.用英文填寫基本資料：(有紅色*的部分必填)

　Customer first name：名字
　Customer last name：姓
　Street address (No post office box)：住址
　City：縣市
　Zip code/postal code：郵遞區號
　e-mail address：E-mail信箱
　Daytime phone number：白天的聯絡電話
　Alternate phone number：備用電話
　Fax number：傳真號碼

　都填好了以後，按下面的Create RMA

11.檢查資料有無錯誤

　沒問題的話就按下面的Create RMA

12.RMA完成！

　之後也一樣會用E-mail寄一份RMA碼到信箱

13.打包方式：
　寄到以下地址：請注意！地址換囉！！

　舊的：
　桃園縣蘆竹鄉蘆竹村18鄰179-14號(郵遞區號：338)
　contact number : 886-3-2121234 Ext : 309,310
　轉日立HGST硬碟維修人員

　新的：
　桃園縣蘆竹鄉中正北路1676號(郵遞區號：338)
　contact number : 886-3-2121234 Ext : 309,310
　轉日立HGST硬碟維修人員

　外包裝用中文寫上寄件人、收件人、RMA碼，包裹四周再寫上RMA號碼


　裡面附一張紙條和硬碟裝一起，用英文寫上自己的姓名、住址、電話、RMA碼


　運費為70元，假如用郵局提供的便利袋只要55元，國內包裹掛號再加20元


14.連絡電話
　桃園蘆竹UPS轉運站：(03)2121234轉Hitachi硬碟負責部門
　新加坡Hitachi官方客服[中文]：00801.651.647

15.送修產品寄回來了！
　外觀


　打開來，用的是塑膠材質固定架


　塑膠製固定架外觀


　寄回來的另一顆硬碟，應該是良品，鋁箔包裝，未開封


　到這邊，RMA就告一段落囉，小弟這顆硬碟10號寄出、20號寄回來，約10天。










Seagate 



1.首先要到Seagate官網查詢硬碟是否還在保固內
　點選左側的產品保固服務＞確認保固並提交退貨，再點選右邊的確認保固並進行退貨會出現以下畫面

　運送至國家/地區︰選擇「Taiwan」
　型號或零件號：輸入硬碟的型號，在「Model」後面
　序號︰輸入硬碟的序號，在「S/N」後面
　型號、序號位置如下：
　
　全部輸入完成以後，按下面的提交

2.確認硬碟還在保固期內的話，選擇下面的繼續
 

3.填上基本資料：
　不能用中文，要用英文(有紅色*的部分為必填)


　名字：First Name，輸入名字
　姓：Last Name，輸入姓
　街道：家裡的住址
　市/鎮：填入自己所住的縣市
　州/省：填入「None」
　郵遞區號：填入郵遞區號
　電子郵件地址：輸入e-mail的位址
　確認電子郵件地址：和上面輸入的e-nauk地址一樣
　電話號碼：輸入電話號碼
　我接受這些條款和條件：記得打勾

　全部填完以後，點選最下面的查核訂單/付款

4.確認資料是否有誤

　要選UPS SCS(Taiwan) Co.,LTD., Dennis Yu(886-3-2121234 ext315), Taoyuan Taiwan R.O.C,Taiwan
　這樣才是寄到桃園的轉運站
　選上面那個就要用國際包裹寄到新加坡了

　都好了以後按最右下的提交訂單 

5.完成RMA，確認RMA號碼

　上面的訂單號就是RMA的號碼，會同時寄一封e-mail到信箱
　下面的閱讀 PDF 中有關包裝和寄送退貨給 Seagate 的說明。可以參考一下
　再下面的列印退回產品郵寄地址標籤。，列印出來和硬碟一起放在包裹內

6.打包寄出去，包裹外用中文書寫寄件人、地址以及收件人、地址
　寄到下列地址：請注意！地址換囉！！

　舊的：
　收件人：Seagate硬碟維修人員
　收件地址：桃園縣蘆竹鄉蘆竹村18鄰179-14號(郵遞區號：338)
　contact number : 886-3-2121234 

　新的：
　桃園縣蘆竹鄉中正北路1676號(郵遞區號：338)
　contact number : 886-3-2121234 Ext : 309,310
　Seagate硬碟維修人員
 
 
　運費為70元，假如用郵局提供的便利袋只要55元，國內包裹掛號再加20元

7.連絡電話
　桃園蘆竹UPS轉運站：(03)2121234轉Seagate硬碟負責部門
　大陸Seagate官方客服[中文]：00800.083.01730 

8.原廠寄回來囉：
　包裹外觀


　打開是白色的吸震海綿


　海綿拿開，硬碟被夾在中間


　保護的海綿有兩塊


　送修回來的硬碟外觀，會註明是良品不是新品，外面包著靜電袋


　到這邊，RMA就告一段落囉，小弟這顆硬碟12號寄出、25號寄回來，約13天。