20230512 醫院警衛（十二）心得

昨天我教育一名來醫院見習的保全大叔，其實嚴格來講...我是非常有耐性的人，尤其是在『教育』這一塊上，但是我們卻偏偏可以從清晨1點開始講解勤務到清晨4點，然後～～～應該閱讀者您會覺得說「會不會勤務太繁雜了，所以不好理解呢？」

OK...

不，那只是非常簡單的文書作業，說穿了就是記錄一下內容，再用無線電聯繫同仁去處理，只不過在這位保全大叔身上，若說這是一個F等級（極低任務）的任務，到了這位老兄手上卻可以搞成SSS等級（極難任務），您說...我要怎麼講？

退兩步來講，我白紙黑字寫清楚一個簡單的概念，不複雜、不用太多文字敘述、簡單圖文講解，他還是搞不懂，甚至我帶著他手把手的""紙上談兵""（我說一他寫一，和有問題就可以打斷我講話來提出問題），他老兄還是一臉傻笑且狀況外的表情，直到我真的不再那麼和藹可親時，他才稍微收斂，然後...還是無法理解我在講什麼，即便我要求他自己主動把自己的問題（疑問）拿出來問，他老兄就是繼續維持一臉傻笑且狀況外的表情，直到我花費將近1小時的時間，才終於搞定他這個勤務（登記記錄）的內容，可能大約20％左右的理解度...（別問我能否實務操作）。

清晨5點開始巡邏打卡，然後～～～我們接下來發生離奇撲朔迷離的遭遇，就是在某個樓層內鬼打牆10分鐘（多）......；由於這次是一個考核的關係，我這次（對！前面幾天我們帶他走巡邏打卡點）讓他帶我走巡邏打卡點，其中一位同事甚至很好心的把武功秘笈傳授給他，殊不知這位老兄拿著武功秘笈還可以迷路，上面明明就有標示『順序』與『位置』，他卻可以這個（巡邏打卡點）跳過、那個（巡邏打卡點）跳過，甚至還替自己跳過的舉動感到委屈（？），若不特別澄清的話，外人應該會覺得我們在刁難戲弄人家吧！？

在巡邏打卡的期間，恰巧可以有控制電梯的空檔機會，就讓他去控制電梯，然後～～～我就爆炸開來了......；首先他信誓旦旦的表示自己會操作電梯，就給他操作的機會，可是他依舊不OK，不OK也就罷了說！  

我就重新教導他『兩次』（看清楚！我當下重新教導他『兩次』），就又問他可以嗎？  

他表示OK會操作，於是我放手給他操作，緊接著就不OK...（現場教導，現場不OK...）

見此情況，我也放棄了，再教導他一次，之後我面板開著（懂得就是懂）就要控制電梯，殊不知這老兄他不要命的伸手準備要去撥動面板，此時此刻我們的電梯正在運作行進中，我趕緊出手抓住他手腕，並且大聲訓斥他，畢竟這個時候一旦怎麼了，那就真的悲劇了說...。

當夜班同仁與日班同仁交接結束，他還是一臉傻笑且狀況外的表情，渾然不知自己是什麼樣的咖，還很得意的和其他保全同仁表示這些勤務沒有什麼...（別問我當下聽聞到他這麼講的心裡在想什麼）...；由於他的情況我得親自會報給主管，因此就無法先行離開，那些日班同仁就很好奇我們昨天（與清晨）的情況，在聽聞完我的陳述之後，除了搖頭嘆氣之外還是搖頭嘆氣。

隨後我家主管來了，接著我很詳細的把過程一五一十告知主管，並且特別強調再給他（那位老兄）一個禮拜的時間也無法合格，這段敘述過程我的主管有問很多問題（細節），可是一聽到我講述的內容，也就不予置評。

首先...

〈醫院〉是一個非常極端複雜的職場環境，我不談論小病小痛，來談談生死關頭這種案例即可，應該沒有哪位會希望自己（或親戚朋友）在生死關頭的時候，碰到一位""狀況外的人""來掌握你的性命吧？

其次...

我們撇開所謂生死關頭這種案例，來談談小病小痛吧！

像我們醫院警衛保全得做一些瑣碎事情（勤務），然而這些瑣碎事情（勤務）看似沒有什麼，卻又偏偏不容小覷，因為這裡是〈醫院〉，要瞭解一旦萬一怎麼了，上法院時候法官是否真的能夠判決出一個你覺得滿意的判決，那就有待商量的空間了。

最後...

當你不懂得尊重生命的時候，當你不懂得理解人家（我）的寬宏大量時，當你完全不以為意半吊子的心態來在這個職場（醫院）上工作，就別怪我嚴肅不苟言笑。