我終究要到調解會的，那為什麼不一開始就協助客戶做好車險規劃？
(故事A)
雖然說是我的客戶，
↑用某汽車廣告開開小玩笑當開場白
這也是為什麼如果只有強制險，和額度不夠的任意責任險，
我真的都不敢接。
先是因為去年岳母主動把汽車的產險交給我辦理，
雖然我依舊有把最適合的汽車保險規劃內容(強制險+乙式+第三人責任傷害財損+駕駛人+拖吊費+律師費)提供給她參考，並作詳細說明給她聽，
但岳母岳父聽不下去，始終ㄧ直強調只要最基本的強制險丙式就好，其餘責任都不用。
我真的都不敢接。
先是因為去年岳母主動把汽車的產險交給我辦理，
雖然我依舊有把最適合的汽車保險規劃內容(強制險+乙式+第三人責任傷害財損+駕駛人+拖吊費+律師費)提供給她參考，並作詳細說明給她聽，
但岳母岳父聽不下去，始終ㄧ直強調只要最基本的強制險丙式就好，其餘責任都不用。
好吧，客戶想要什麼，我們就提供什麼，
只要他們覺得是適合自己的規劃就好，
這也是保險經紀人的價值：專屬打造屬於個人的風險規劃。
後來過了不久，
後來過了不久，
岳母開車違規左轉百分百肇責造成雙載的兩位女騎士紛紛受傷，
經過我親自打電話給保險公司，來回奔波，並協助岳母關心對方，
最後對方願意和解，不需要走到調解，甚至上法院。
我方保險公司的理賠人員,因家裡有喪事,請假一個月,
其中這過程我還得安撫岳母岳父的情緒：「怎麼你們保險經紀人處理車禍理賠這麼慢？人家某汽車公司的驗車人員跟我說如果他們處理的話不需要花這麼久的時間。」
(汽車業務想盡辦法抹黑攻擊我,就是為了搶單,最後結果也順利得到岳父的兩台汽車的產險.)
經過我親自打電話給保險公司，來回奔波，並協助岳母關心對方，
最後對方願意和解，不需要走到調解，甚至上法院。
我方保險公司的理賠人員,因家裡有喪事,請假一個月,
其中這過程我還得安撫岳母岳父的情緒：「怎麼你們保險經紀人處理車禍理賠這麼慢？人家某汽車公司的驗車人員跟我說如果他們處理的話不需要花這麼久的時間。」
(汽車業務想盡辦法抹黑攻擊我,就是為了搶單,最後結果也順利得到岳父的兩台汽車的產險.)
和解第一次，我和理賠人員等了半個多小時，對方ㄧ直聯絡不上，
由於理賠人員還得處裡累積請假一個多月的理賠案件，也沒辦法再等下去而離開，
隔天對方才傳訊息說因上大夜班而睡過頭...
隔天對方才傳訊息說因上大夜班而睡過頭...
和解第二次，我一樣讓對方選擇較方便的時間約見面，只是就只有我一個人去(因為我害怕對方又遲到會造成保險理賠人員再空等)，我提早十分鐘到，對方已經和ㄧ名全身都刺青的男子ㄧ塊坐著吃麥當勞。過程還算順利，保險公司的理賠金最後也有給對方可以接受的理賠金額。
我方100%肇責，
對方沒有申請調解，甚至沒有提告，
對方沒有申請調解，甚至沒有提告，
這樣的處理，謙虛說沒有100分，好歹也有60分及格了吧！？
結果還被我方客戶嫌車禍處理理賠慢？效率差？
結果還被我方客戶嫌車禍處理理賠慢？效率差？
然後最後還跑去和別人簽約？
沒差啦，其實我還挺開心的。
為什麼？
因為如果客戶的汽機車產險保障額度不夠，最後申請理賠發現怎麼那個沒有賠這個也沒有賠，就會反過來說是保險服務業務員人的錯！
以下是我今天遇到的真實案例，驗證了我上句話，
也是我首次車禍調解會協助客戶處理調解相關事宜。
雖然說是我的客戶，
但實際上的情形是客戶自己在網路上看到保費優惠的資訊，於是自行上網投保機車強制險+任意責任險，結果現在沒有肇責，保險公司的服務業務人員也沒有到現場協助處理。
因為保險公司給服務業務人員的薪水，已經算在優惠折扣給保戶了。
因為保險公司給服務業務人員的薪水，已經算在優惠折扣給保戶了。
想要馬兒跑，又要馬兒不吃草 ?!
而這客戶是只因台灣產物500元防疫保單而認識的，
但我都還是會把客戶當作朋友看待，
而這客戶是只因台灣產物500元防疫保單而認識的，
但我都還是會把客戶當作朋友看待，
既然朋友遇到問題，有需要我專業，
義不容辭當然就是幫阿！
另一方面對方完全肇責的是76歲阿嬤，說保險都是親戚在處理，所以不知道買了什麼保險，但經過警察的調查，只有強制險，所以更不會有保險公司的服務業務人員來到現場來協助保戶調解。
讓我納悶的是，
那為什麼幫76歲阿嬤處理保險的親戚，沒有到現場協助老人家和對方談調解就算了，
另一方面對方完全肇責的是76歲阿嬤，說保險都是親戚在處理，所以不知道買了什麼保險，但經過警察的調查，只有強制險，所以更不會有保險公司的服務業務人員來到現場來協助保戶調解。
讓我納悶的是，
那為什麼幫76歲阿嬤處理保險的親戚，沒有到現場協助老人家和對方談調解就算了，
連關心他方我方的動作都沒有...
不禁感嘆，這很可能又會是「保險，我跟親朋好友買就好」，
不禁感嘆，這很可能又會是「保險，我跟親朋好友買就好」，
然後處理不好後就產生「保險都是騙人」的想法，
從此對保險相關從事人員更佳不信任感。
客戶所要求的理賠金額，從一開始的15萬，到現在的降為11萬，
如果用我自己本身的機車險(強制險+第三人責人+財損兩千萬+律師費)，這大概已經是30年的保費了...
(故事B)
後來兩方事故者都離開以後，我留在調解會和ㄧ些行政人員聊天，
分享剛剛在另一旁調解事件：
求償者要求$6700，對方底線只能理賠給$6000，
就為了$700差額調解了很久，不肯和解，甚至要去申請提告，
調解主委看不下去，說不然$700他用個人名義捐出來好了，
結果好笑的是兩方都不要！
「你不需要幫他們出$700。」
「你不用自掏腰包給他們$700。」
「你不需要幫他們出$700。」
「你不用自掏腰包給他們$700。」
我待在調解會兩個半小時，離開時他們還在為$700而爭論不休...
真的親身經歷過車禍調解和理賠，會領悟到「能用錢解決的，都是小事！」，
可惜大部分的人都只想省保費，卻忽略背後可能造成無法負擔的龐大費用。
風險管理是一種對於各種風險的評估，檢視自身財務狀況，思考如何避免風險、降低損失，採取適當的處理策略，而策略的選擇會因為個人的狀況不同，理想的處理方式也會有所不同，
風險管理的策略可分為下列四種：
1.風險規避－完全避開風險，例如不喝酒不開車，就不會有酒駕造成車禍。
2.風險降低－降低風險的發生率或損失程度，例如戴安全帽，可以減少騎機車發生車禍時的個人傷害。
3.風險轉嫁－將風險產生的損失，轉嫁到保險公司或其他個人或團體（如社會保險）。
4.風險自承－自己承擔風險損失，自掏腰包花錢消災。
保險非萬能，但絕對是轉嫁風險的好工具！
保險的存在是為了轉嫁風險，就好像大富翁的『嫁禍卡』，
當走到別人的土地時，花費已經超過身上的現金，或是大於存款時，
系統就會自動出現是否要把這筆過路費轉嫁給其他玩家。
如果你買的嫁禍卡，
是被催眠或是被別人陷害坐牢時不能使用，
請問這樣的嫁禍卡，你能接受？會購買嗎？
而保險的意義，不是有人即將離開，而是還有人要繼續活下去。
先把人生中最重要的煩惱顧好，如還有餘力再顧及其它次要困擾，保大再保小！
先把人生中最重要的煩惱顧好，如還有餘力再顧及其它次要困擾，保大再保小！
現在賺錢不容易，錢要花在刀口上。
沒有好或不好的保險商品，
只有適合不適合自己，能不能解決擔心的事情的風險規劃。
