教授弗朗西斯·弗萊（Frances Frei）
以信任的方式進行：如何構建，維護和重建它-她最近在Uber期間所做的工作。
如果要人們重新建立信任感的話，就得從中了解信任感的組成。
信任感的組成是非常清楚的。
信任感有三個重點，
第一，如果你感覺到我很真實，你就非常有可能會相信我。
第二，如果你感覺到我的邏輯很嚴謹，你就有可能相信我。
第三，如果你相信我同理的對象就是你，你就有可能相信我。
當這三個重點都發揮作用時，人們互相就會有很棒的信任感
但如果三項當中有一項不穩固了，其中一項動搖了，人們信任感就會受到威脅、且變得不信任。
TED Talk
教授弗朗西斯·弗萊（Frances Frei）
How to build (and rebuild) trust
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How to build (and rebuild) trust 如何建立（和重建）信任
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