「怎麼辦啦！我這邊一直無法開藥阿！你們資訊部門能不能想點辦法阿？趕快啦！」
報修電話一頭的護理師著急地想解決目前遇到「無法用系統開藥」的問題，但面對
病患十萬火急的病徵發作狀況根本不想再去等系統錯誤訊息給的一切麻煩。
「你那邊能先手動開藥嗎？這個系統錯誤不會這麼快修好。」
報修電話另一頭則是一位客服也正在應對著護理師遇到的突發狀況，並給予其他
「參考方法」。
「不行啦！程序就不是這樣走的！你們能不能──」
話還沒說完，突然又被另個女性說話說給帶了過去。
「我們這邊會在想辦法跑其他流程，『請你們認真修好這個系統，萬分拜託！』」
．．． 嘟．．．
幾回嘟聲再度將客服人員從電話世界裡打醒，電話掛下後就轉向自己身後辦公室座位
的系統組人員反映這個問題回去，像是提了一帶「臭到不行的發酵食品」回辦公室那樣
糟糕。
「欸，包里斯，我們醫院開藥系統不是桑德斯威（一個專注於醫療系統的廠商）和你在
維護的嗎？」
客服人員轉去身後，包里斯正忙著它的「鍵盤運動」，但螢幕畫面位置不在新人自己的
方向，根本不知道包里斯在忙些什麼。
「那個問題不是有教你怎麼修改了嗎？就這樣那樣就好了啊，哪需要那種連自己ＣＯＤＥ
完都不先測試能不能運行的廠商，我們自己就能處理了啊。」
但包里斯很顯然自顧著處理自己的事情，絲毫沒有要接手處理護理師目前遇到的問題又
接著抱怨剛剛客服在應對護理師上的說話用語說道：
「還有，下次別跟護理師說甚麼「手動開藥」這件事，他們會不耐煩，而且非我們能決定
，要是出事就你得自己扛，我們部門不會幫你負擔！」
「你這個問題是新的問題，我從沒遇過，要不你就自己再來『親自教受』吧？」
「你這個新人真的很麻煩，為什麼我非得扛這個責任啊？那個白癡安德里是不會再找其他
『更精明點』的人來做你這個位子嗎？真的是．．．」
包里斯一邊抱怨著自己主管的無能，一邊教著客服新手如何修改系統程式碼。
「嘿！包里斯，你怎麼在教他看程式碼啊？他不是只負責接電話而已嗎？」
一個年紀看上去約３５歲的女性、帶著不太禮貌的語氣直接問著包里斯。
「『請說明目前是接電話』好嗎，小姐？我在教新人做事你別來礙事喔，不然我就跟
上層說妳又在偷懶。」
想當然包里斯也不客氣地直接回話回去。
「嘿，新人別聽他的，修改程式不是你要做的工作，你好好地把問題轉出來就好。包里斯
，你忘了這新人是我負責教導的嗎？還是你又想被我投訴到院長那裏去，嗯？」
「芙蘭達妳真的很煩，別以為能一直仗著院長的名義就能在這裡逞威！妳也不是主管憑甚麼
管我要做什麼？」
「包里斯，這個邏輯還給你一句」
這位名叫芙蘭達、帶點約３５歲臉孔的女性也塞回一句話給包里斯
「『我負責指導的新人由我管，憑甚麼你可以抽手他應該要做什麼事？』」
芙蘭達已將憤怒顯現在臉上，她早已對包里斯仗勢的行為反感許久，這次終於能發洩
一次，但話題還沒有結束，芙蘭達接著又說
「當初也是自己要在會議上站出來和廠商簽約，現在出事想找個替死鬼來扛？這件事我會
寫在週報日誌上，你最好趕緊回自己座位上聯絡桑德斯威，不然醫院出人命要扛責任的
是你而不是新人！」
包里斯抬頭望向正對面牆上的掛鐘與監視器後，不一會兒就離開新人旁回到自己
位子上打電話。
－－－
「嘿，年輕人，就如我所說的『別輕易去接下除我以外的員工給你的工作』，那是不對
的行為，除非你自以為能扛下，那樣我不會管你，記得要適時拒絕，還有剛剛
『手動開藥』真的別再對護理師說了，他們無法接受在２１世紀的今日還要『手動寫藥單』
這件事，花點時間去理解吧。」
芙蘭達說著貌似只有辦公室老手才能知會理解的事後，並簡單鼓勵了新手客服一句
「好好加油吧。」
「芙蘭達，謝謝妳替我出面說明。」
「別道謝，這種『自己應做的工作丟給別人去做』本來就不對，還有，你是我負責指導的
新人，我對你也有責任在，有其他問題儘管問我，就先這樣吧。」
芙蘭達離開新人坐位一段時間後，客服的專機再度響起，新人也順手接起電話話筒，
剛接起電話另一頭就傳出求救的急促語氣。
「喂！怎麼辦啦！為甚麼會把病患的尿液檢體檢驗項目當作開立藥物項目啊？這系統今早就
很奇怪耶，能不能快點處理啊，拜託！這個病患是急診病患很急，快！」
「等下，尿液檢體的檢驗項目出現在開藥清單裡面嗎？」
「對呀！唉！等等！誰去開它啦！那是檢驗單不是藥物啊，別亂開啦！救命喔！～」
此時包里斯的位子上出現窸窣的竊笑聲，電話另一頭正不斷驚呼這個現象。
「而且它（開錯的項目）還不讓我刪除這筆項目，為什麼我不能刪啊？」
「項目最右方的控制欄位裡沒有刪除功能鍵給你使用，是這個意思嗎？還是它反灰不讓
你使用？」
「就．．．反灰，但是其他藥物項目裡的控制欄位是顯示的啊，就這個尿液項目不能按！」
「我知道了，我請工程師協助處理，麻煩留下分機等等處理好與您聯絡，謝謝。」
「要盡快！這名病患很急！」
嘟－－－
「包里斯，－－」
客服新人話還沒說完包里斯隨即不耐煩地回應一句
「我在忙，你有系統問題先等會兒，不管對方多急都沒我的急好嗎？而且開錯藥是他們
自己要負責，跟我們無關，ＯＫ？」
包里斯說完又繼續埋首於自己的『工作』之中，看似沒有能插話的餘地。
創作內容
聖路加－序章其二
┌※大航海時代OnLine (0)
