【好文分享】溝通的要項

內容摘錄自《做時間的主人》勒伯夫博士著　金磊譯　中國生產力中心出版。



溝通的要項

1. 承認不適當的溝通。
2. 使你的思維外延。
3. 傾聽並尋某人所發出的訊息之真義。
4. 注意訊息的來源。評估一個訊息時，說的人與說的內容通常同等重要。
5. 依對象修改你的訊息。
6. 提出問題。在不確定對方的意思時，很多人恥於發問，原因在於恐懼會被視為愚笨。然而，要求對方重覆或強調即可防患混淆不清。如果已了解但還想確定無誤，重述該訊息，由訊息送出者來查對。如果有人不能容忍發問，他可能非常不確定其所言。這又帶出了下一個問題……
7. 知道自己在講什麼。
8. 明確。切勿以含混的概說拐彎抹角，一般的陳述應明確表明你的觀點—應以事實襯托。
9. 採用簡單的日常用語。用字遣詞之冷僻饒舌，是為了在未來保護專家，而非消費者。
10. 不要害怕說我不知道。自欺欺人的答案，只表示你的無知。
11. 切記凡傳遞之事即溝通。守時在傳達訊息，身體語言在傳達訊息，說話的聲調也在傳達訊息！切記！切記！你可能在無意間送出了錯誤的訊息。
12. 跳出非此即彼的陷阱。在黑白之間尚有許多不同濃度的灰色。承認不同程度的善、誠實與成功，並據以思考。
13. 傳遞決不可能毫無遺漏。
14. 專注於你的傳遞對象。
15. 別人說話時切勿插嘴。
16. 為求最大的影響效果，思想的傳遞應選擇適當的地點與適當的時機。
17. 傳遞時應注意你的推斷。
18. 不可對個人或團體加以認定、定型與概括論斷。
19. 傳遞宜精簡。
20. 面對面的溝通，是雙方都要負責的雙向進行過程。
　　　　甲、 你要說的是什麼
　　　　乙、 你實際上說的是什麼
　　　　丙、 對方聽到是什麼
　　　　丁、 對方以為他聽到的是什麼
　　　　戊、 對方說了什麼
　　　　己、 你以為對方說的是什麼
21. 放鬆。