上一篇我們講到了造成留存率上下波動的非遊戲面外在因素，今天來談談『留存率的現實踐與限制』吧。
首先我想大家都知道，留存率的目的，是觀察一個遊戲的玩家人數變化狀況，來確認要如何改善遊戲的品質。
簡單來說，留下來的人越多越好。留下的人少就是未達標。
若以Facebook的40-20-10法則作為標準類型，那表現不佳的留存率狀況大概可分為前期衰退（三日留存以前就有明顯衰退）或中期衰退（三日留存以後有明顯衰退）。
- 前期衰退：如果遊戲隔日留存率沒到30%，屏除市場推廣或是技術伺服器問題等外在因素，這代表遊戲目前在各項部分都有明顯的問題，不管是玩法介面或是新手引導，可能都有很大的缺陷。
- 中後期衰退：有的遊戲前期的留存率表現優秀，但在三日後的留存卻如同變了心的女朋友般回不來，這類遊戲玩法基本的吸引力有，但後續的深度或變化性沒辦法引起玩家共鳴，導致玩家即使暫時駐足，也沒有動力繼續享受遊戲。
那為什麼沒有後期衰退？
一般來說，假設七日留存率有達成20%，大部份的遊戲在30日的留存都不會太差．因為玩家若願意玩一個遊戲連續七天，代表已經建立基本的遊戲習慣，也投入了一定的心力，這些習慣與心力也會成為退出成本，使得玩家不願意去退出．大部分上是一個頭過身就過的概念（當然也是會有例外）。
（頭過身就過…通常啦）
也因此，在這個快速變化的競爭環境，不妨先以七日以前的留存作為主要的改善方向，好好改良手中遊戲吧。
雖然『改良遊戲』這句話一看就知道是句廢話，但在台灣某些市場特性的限制下，這件事情還有一定的難度的。
1.台灣以代理商為主的產業狀況
這大概是留存率改善最大的問題。如果看這篇文章的朋友，以後有志于進入遊戲業，大概有九成機率碰到這狀況。
由於研發掌控權不在手上，手上又沒有自有平台，加上普遍缺乏嚴謹的數據分析工具，使得台灣廠商要說服國外開發商，針對留存率進行一定改動會有很大的難度。
譬如：大陸遊戲通常介面過於擁擠，用色色調過重；日本遊戲通常在活動的靈活與變化度較低，韓國遊戲通常在新手引導或連線上會有些狀況。這些基本問題業界都有共識，但原廠就是會覺得台灣運營團隊拿『明朝的尚方寶劍斬清朝的官』，配合度都不高。
遊戲業中想砍原廠的100個中可能有101個
2.台灣市場規模太小
即使原廠有配合的能力與意願，還有一個現實的問題。台灣市場相對許多國家來說市場產值已經非常大，但由於遊戲幾乎都是從日本、韓國、中國等地區輸入。跟這些國家相比，台灣市場還是相對小了點，除非看到台灣版本遊戲表現金光閃閃，否則原廠在財務考量下，是不太願意冒著『影響本國版本的風險，投入新的人力成本』進行支援的。
而如果留存表現不好，原廠在風險考量下，投入人力進行大規模修正的可能性就更小了。
（通常只有『黃金』聖鬥士的攻擊，才會被原廠判定有效）
3.可進行測試的平台與人數相對較少
前一陣子拳皇98的中國製作團隊曾在一場演講中說過，在大陸遊戲正式上線前進行了六輪的測試．才把留存率從20%慢慢慢進步到了45%以上，其中不管針對界面數值設定系統等等都做了大規模的翻修。
先不說拳皇98是否為所有人認定的好遊戲，六輪測試這件事情在台灣做起來有明顯難度。
首先是台灣目前沒有所謂的免費測試平台，拳皇98是利用騰訊自有資源進行各類玩家族群面向的測試（有興趣的玩家可以上網搜尋：上线20%次留到月入过亿的产品是如何起死回生的？）。台灣要做這事情只能上Googleplay(ios不接受任何的未成熟測試版本)，投入線上廣告，真金白銀的買玩家進來測試（如果沒有一定的量，還很難測出什麼）
然而，在競爭激烈的台灣遊戲市場，一般遊戲在Googleplay甜蜜獲取量大約是1萬～2萬下載，超過這個下載量，每單位的成本就會如同搭火車般的上昇．如果這段時間遊戲留存還沒有明顯改善，晚上很有可能會聽到老闆在磨刀的聲音。
最後就會走到下一步路。
4.治標不治本
在預期開發商不會做太大的改動下，台灣的代理商尋求改善留存率的方式，大概就是『降低關卡難度』或是『強化前期獎勵』，借由打造”無痛家園“的方式來解決問題。
但這種討好玩家的方式其實對遊戲本質沒有太大改善，難度適中的遊戲才能玩得長久，這方式可能在前兩天拉高了留存，但在兩天後多的留存又會大幅下降，最後還是只能乖乖去找原廠協調打一頓還我漂漂拳。
（星爺的電影都可以改編成遊戲廠商血淚史了）
講了這麼多留存率改善的限制與問題，最後有一些個人經驗的小建議
1.假如你是遊戲開發人員
遊戲怎麼改比較好玩，相信您比我更清楚。只是如果團隊不大，建議把台灣作為主要測試場所，以全球市場來作為主要的發展方向。台灣目前最大的問題是行銷成本越墊越高，留存率即使在台灣改好了，還是很有可能因為過高的邊際行銷成本入不敷出。但相對來說，若是在台灣這個競爭激烈的市場都能活下來的遊戲，在全球市場應該會非常有競爭力的。
2.假如你是遊戲代理商
如果留存率不好，首先確認，原廠是否有意願有能力將遊戲改到好？這是最重要也是最難的一步。接下來確認雙方是否有良好的玩家行為分析工具，許多海外開發商背後工具之匱乏，是你非常難以想像的。最後，請設下一個驗收與測試時間，你的人生很寶貴，如果時間到了，遊戲真的不行就跟它分手吧，你的夢想值得下一款更好的遊戲．
總之，留存率不僅僅是一個名詞．它不但可以說是個別遊戲好玩程度的一個縮影，也反映了台灣遊戲市場的一些特殊現象，怎麼觀察它，分析它，改善它，擁抱它，是一個遊戲從業人員一生要面對的課題。願共勉之。
（放下心中執念，好好擁抱它吧！抖．．．．）
創作內容
遊戲業關於留存率的那些事兒（下）
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