[轉載]買了海爾買了煩惱

買了海爾，就是買了煩惱- 都市論壇西祠胡同
http://www.xici.net/b942581/d80715707.htm（簡）

　　跟大家說說自己的經歷，希望大家在購物時能擦亮眼睛，多看多問，以免給自己的生活帶來不便。
　　我們家去年買了一台海爾電解水的洗衣機（即不用洗衣粉的洗衣機），給我帶來了無盡的煩惱。
　　該款洗衣機完全不像產品說明書上所說的那樣，通過把自來水電解為弱鹼性離子水來洗滌衣物，而是在洗衣機裡面加入了什麼所謂的改質劑。但在我們購買的時候，促銷小姐根本就沒有告訴過我們這些，產品說明書上也沒寫，這一點還是我們後來在網上查到的。
　　據網友的介紹改質劑的功能應該是和洗衣粉相似的，也就是說我花了將近高於市場2000元的價格買了一台自帶洗衣粉的普通全自動洗衣機。
　　請問海爾2000元可以買多少袋洗衣粉？按一家三口的洗衣量計算能用多長時間？海爾你作為世界500強企業竟然這樣來欺騙消費者，請問你的良心何在？

　　如果單從欺騙這一方面來說也就罷了，本人一向是一個比較懶惰的人，作為弱勢群體誰讓自己當初沒有詳細的查查資料、頭腦一發熱就買了呢？能用也就將就著用了。但是後面還有一連串的事讓我更加鬱悶，這台洗衣機按不用洗衣粉功能鍵洗衣服時根本就洗不干淨，也就是說改質劑的清潔作用實際上還比不上洗衣粉。
　　更令人氣憤的是我們當時購買的時候就諮詢過促銷小姐該款洗衣機洗衣時會不會纏繞衣物，促銷小姐跟我們拍著胸脯保證說是絕不會纏繞衣物。可恨的是當時沒有帶錄音筆，要不現在打官司最起碼也有個證據了。現在是我們家稍微好一點的衣服就得手洗，因為已經洗壞過好幾件衣服了，夏天還好，可是冬天怎麼辦？

　　說了這麼多，其實還沒有進入正題，考慮到上述的諸多因素，我這樣的懶人也受不了了，於是在11月12號的時候終於給海爾的400撥了電話，反映了一下這台洗衣機的問題，我當時的初衷就是想跟他們聯繫一下，看看這個有著星級服務之稱的售後服務能不能幫我更換一下洗衣機。
　　給400通話大概過了不到一小時的時間，就收到了南京網點客服的電話，當時還竊喜了一下，覺得海爾售後還真不負這種星級服務稱號。我又詳細的把情況跟南京的客服反映了一遍，客服小姐回答我說，退貨可以，但是每天要收取萬分之五的折舊費，我粗略算了一下，大概需要1000元左右。
　　因為我們家這台洗衣機從購買到使用中間隔了將近有半年的時間，覺得有點貴，所以當時就跟客服小姐商量著看能不能少收一點折舊費。客服小姐說她沒有這樣的權限，要請示領導，並答應13號上午十點給我答复。
　　13號的上午我等到將近十一點了也沒有等到電話，還以為400的小姐沒有把我的聯繫方式告訴給南京的客服，就打了一個電話給400，又重新復述了一遍，並在三叮囑把我的電話留給南京客服。終於在十二點左右的時候南京客服的電話來了，告訴我說她一早就跟他們領導匯報了，但是他們領導在聽完後什麼也沒說，就出門了，讓我繼續再等等，並說當天讓他們領導給我回電。我想想也是，別人當領導的，事情肯定多，等等就再等等吧。
　　就這樣一直等到14號上午，八點半左右的時候，終於有人給我回電話的，又問了一遍具體情況，我複述了以後問他還是南京售後的負責人，他說不是，我又問他能不能解決一下我們的問題，回答是現在還不行，他還要向領導匯報後才能給我答复。
　　赫，敢情是拿我們開涮啊！

　　就這樣我又等了一天，沒有任何回复。到16號的時候，想想平時上班也沒有時間去做這些事，還是趁休息日再問問，早點處理完這件事情。於是在周日的早上9點左右的時候，我撥通了南京這邊客服的電話，這次客服小姐給我的答复讓我頓時覺得氣不打一處來。
　　當我問她是否有處理結果的時候，她告訴我說他們領導說了，我們家洗衣機不符合退換貨要求，不能給我們退換貨。我說那為什麼在第一次的時候說是可以折舊退貨的了，她支支吾吾的說她做也不了主，一切還得聽領導的。
　　哎，也不為難人家小姑娘了，向她要了他們領導的電話，直接跟他們領導聯繫吧。終於跟南京售後的一位姓潘的經理聯繫上了，潘經理又是問了一遍幾乎每次我都得複述的問題後，直接說了一句，你們家不符合換貨條件。
　　我問他怎麼就不符合換貨條件，他說只要機子本身的質量沒問題就不能退換貨，我說那當時出售的時候銷售人員為什麼不向消費者說明洗衣機的真實性能，現在洗衣機洗衣服時纏繞的這麼厲害，衣服都洗壞了應該怎麼辦。他說只要衣服還能洗就表示洗衣機沒有質量問題，更不可能退換貨了。至於洗壞的衣服他明天會讓維修人員過來看，我說明天我還要上班家裡沒人在家，能不能今天過來，他當時也答應了，說是確定好時間後跟我聯繫。
　　可是到目前為止，我都還沒接到這位潘經理的電話。在此過程中，可能我說話的時候情緒有點激動，聲音稍微大了點，那位潘經理很不悅的指責我態度不好，跟他說話像是在和他吵架。
　　親愛的朋友們啊，都這麼長時間了事情才處理成這樣，出爾反爾不說，我要是不問都沒人告訴我一下處理結果，難道我連有一點點的情緒波動都不可以嗎？

　　通完電話後我又想了想，覺得還是和海爾的400聯繫一下，看看能不能快點解決問題，希望能夠直接找總部的相關負責人，能把我的問題解決一下。我想海爾的這款洗衣機畢竟本身存在著一些缺陷，希望他們能從消費者的角度考慮，能給我們家的洗衣機折舊處理再給我換一台同品牌的機子，在價格方面多退少補。 400的小姐答應讓他們總部的售後張經理在11點前給我回電話，後面的事大家可想而知，又是空等一場。
　　後來我又主動打電話給他們的客服張經理，又是一番推諉，說是要再去了解一下情況，5點之前給我回复。我的老天啊！一直等到了6點也沒有人跟我聯繫，只得致電再問。

　
　　當我和那位售後張經理說到不放洗衣粉洗不干淨衣服時，他竟然挖苦的說既然不放洗衣粉洗不干淨衣服，不是還有放洗衣粉洗衣服的功能嘛。用這個功能好了。我說那我為此多付的那部分費用應該怎麼解決，別人理也不理，直接掛斷電話。
　　暈倒啊！海爾，這就是你們售後服務負責人的服務態度，除了冷淡、推諉、不屑和挖苦，我都沒有感受到其他的。
　　後來我又和400投訴了這件事，她們說是會處理的，但是現在不管處不處理我已經不關心了，和海爾的接觸已經讓我傷透了心，現在我再也不想換機了，我要退機。海爾，你們的目的達到了，我再也不會找你們解決問題了，作為消費者，我將通過正當途徑維護自己的合法權益！

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝