[轉載]〔華義〕無辜者被停權時保障權益之處理心得與建議

【心得】無辜者因「涉及個案待說明(盜用調查)」被停權時保障權益之處理心得與建議
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※ 引述《laguna1992(laguna-baha)》之銘言：

最近看到停權名單中有很多原因是「涉及個案待說明」，謹提供本人今年2月間因「涉及個案待說明（盜用調查處理中）」被停權7天之處理過程及建議供大家參考，希望跟我一樣無辜者，能儘速恢復自己的帳號，並保障自己的權益。

本文有點長，請耐心看我的個案處理過程，過程中有些處理技巧在其中，希望對大家有幫助。 =====>如果覺得太長，可以直接跳到後面看建議。

D日凌晨登入遊戲時被系統通知停權，至網頁查詢停權名單時，發現本人被停權原因為「涉及個案待說明」，並在停權名單中發現有前一晚與我進行個人交易的家族名稱（以下簡稱A），直覺似乎與他交易有關，便至官網建單，主動建單是一定要的，這也是我第一次使用建單系統。

建單1：D日 00:43:51主動說明本人停權是否與A進行2筆交易有關，並詳細說明交易過程。
官方回應1: D日00:47:04 要我等專員的第二次回應。
建單2：D日01:38:23請官方速查明，並儘速恢復我的帳號，避免計時道具之權益損失。
建單3：D日17:28:42再次陳述請官方速查明，並儘速恢復我的帳號。 ==>有點沒耐心了
官方回應2: D日19:54:28您取得的VIS幣為贓幣喔，不知您是否願意無條件歸還呢?

建單4：D日21:14:59再次說明本人是利用G幣購買現金道具，再利用遊戲提供合法的個人交易方式，轉賣取得Vis幣，強調使用遊戲提供的合法交易方式，且交易過程中無法判斷對方是贓幣，本人也是這事件中無辜的受害者（被停權），無條件歸還，不是很奇怪嗎？
官方回應3: D+1日01:06:21持有贓物一樣是有罪的喔！請您撥空去參考有關民事法律相關條例說明：刑法第349條贓物罪 收受贓物者，處三年以下有期徒刑、拘役或五百元以下罰金。搬運、寄藏、故買贓物或牙保者，處五年以下有期徒刑、拘役或科或併科一千元以下罰金。因贓物變得之財物，以贓物論。或許您也是受害者，但也請您利用同理心來為這位遭受盜用的玩家設想，若是要忽視您的權益相信也無需要給您有說明的空間，若是您要談公平的情況下，我們會轉述該玩家轉請進行報案流程，玩家遭盜用的物品在您身上及取得是事實，您付出金額購買也非有異但我們的仲裁既得不到您的認同就轉請司法單位來做決策，待司法機關確定有判決的公文處理後才能進行後續處理動作，因此請您再次確認，若有不便之處再次向您致歉。 ===>這是很可怕又有效的一招，沒有人願意為了遊戲而惹上官司。

建單5：D+1日06:28:13回覆我的聲明如下，同意回此次交易事件所得，儘速恢復帳號。 ===>自認倒楣吧！
建單6：D+1日06:45:01再聲明一次。 ===>忘了為什麼連續再建單一次。
官方回應4: D+1日21:00:51請您填寫「道具處理同意書」並傳真至客服中心。

建單7：D+1日23:46:25找不到那裡下載「道具處理同意書」，是不是還要寫什麼悔過書。並說明已請教過律師和法官朋友，我的情形絕不會構成違法情形啦，如果我願意，還可以告A家族詐欺。
官方回應5: D+1日23:57:30客服已經MAIL至您的信箱，若您未收到請您提供另一組信箱或是傳真機號碼 ===>重點來了，官方對本人未違法的說明，不會回應哦！

建單8：D+2日02:22:26 (1)沒收到「道具處理同意書」，但該電子信箱都有收到客服寄的答覆通知，請再寄一次。 (2)剛才我看了一下「遊戲管理規章」第9點（太長，自己查），由此規定你們根本無權凍結我的帳號，「非法取得及買賣」是要「先非法取得物品後，再對非法物品進行買賣行為」，我完全沒有「在遊戲中涉嫌非法取得及買賣玩家的任何物品」之行為，我賣的現金道具全部是合法向「現金道具商人」購買，我與A的交易是遊戲提供合法的個人交易方式，A的VIS幣在遊戲提供的交易功能裡完全無法辨識是非法遊戲幣。規章中「保障其他會員權益」，我難道不就是在此事件中，除被盜者外你們也應該保障權益的會員嗎？我完全沒違反任何遊戲管理規章，但貴公司有保障及尊重我的權益嗎？難道貴公司對盜用調查的方式就是「寧可錯殺一百」。===>「遊戲管理規章」你有沒有讀過？
官方回應6: D+2日04:32:23不好意思讓您久等了，客服已經MAIL至您的信箱，若您未收到請您提供另一組信箱或是傳真機號碼。===>又是重點來了，官方對本人引用遊戲管理規章的說明，完全不會回應哦！所以我改變策略，每次建單，只問一個問題。

建單9：D+2日09:02:31換個方式重新提問：我之前的說明中提到會有問題的交易，是我自己猜測可能與停權有關。請貴公司明確告訴那一筆(或多筆)交易之所得，涉及貴公司認定為贓幣之情形，而我必須被貴公司扣回之總VIS幣是多少，也許停權名單內有其他家族也跟我也曾有交易，而我忘記了。請儘速提供正確資訊，謝謝。===>以退為進，必須由官方正式說明那些交易有問題，以做為處理依據。
官方回應7: D+2日18:01:41您的停權原因為【涉及個案待說明】可否提供您於【D-1日】取得【大量VIS幣】不明裝備物品的來源與管道或交易紀錄及人物名稱，資料越清楚越能幫助釐清事情真相，以供後續處理作業。===>重點又來了，我在建單1自述與A有2筆交易，這次官方要我說明的只有其中1筆，如果要被無條件扣回，至少可以減少1筆損失。

建單10：D+2日10:23:34還是沒收到「道具處理同意書」請寄至另一信箱。===>與建單9分開問問題。
官方回應8: D+2日11:06:54客服人員已幫您將「道具處理同意書」寄到您的另一信箱。

建單11：D+2日23:55:03針對官方回應7再次詳細說明該筆交易過程，最後並要求官方明確回答是以「遊戲管理規章」第幾條規定將我帳號停權！===>要官方明確表態。
官方回應9: D+3日00:47:13專員於D+3日上午12:48（凌晨哦XD）電洽說明謝謝! ===>官方客服專員突然在凌晨打手機給我（與建單11時間差不到1小時），我已經上床睡覺還被吵醒（沒遊戲玩只好早點睡），告訴我只要利用「盜用調查申請」表格，附上身份證明文件，傳真回客服，專員核對會員資料後，立即開通帳號，意思就是無條件恢復我的帳號，也不用「無條件歸還」所謂的贓幣，真是大逆轉。

後續建單主要目的在「核對會員資料」過程中，留下與官方對應書面歷程，又因為D+4及5為星期六、日週休（他們休假，還要我多等2天，真是XD），所以我的帳號最後在D+6（星期一）上午10點左右開通，整整被停權6天10小時，真是無奈，交易所得之VIS幣完整在我物品欄內。



***************************** 建 議 *****************************
耐心看完上述過程，雖然我的案例不一定與大家一樣，但給大家幾點建議，作為與遊戲公司交涉處理時參考。

一、被停權一定要建單（廢話），請官方告知停權事由（由官方自己說，不要像我先自述一堆），依據「遊戲管理規章」第幾條第幾項停權，我們應如何配合。被停權雖然很XX，但為了要回帳號，必須要靜心處理，以理對應，不要不理性責罵，這樣沒有幫助。

二、建單回問時，記得一單號問一個問題，這樣客服才會針對問題回答，不會多問一答。建單及官方回覆是很好的一項紀錄，可以做為以後需要第三者裁定時之證據，記得列印保存。

三、建單如果有連續性，記得把前幾次單號打進去，方便客服處理，避免客服重覆回覆相同答案，浪費時間。

四、「以理對應，據理力爭」，便要了解「遊戲管理規章」，因為它是官方與會員間之法律基礎。如果自已運用是遊戲提供合法工具或交易方式，且未違反「遊戲管理規章」時，那就要堅持要求官方必須保障會員權益，不是只有被盜會員有權益，其他無辜第三者之會員權益也應保障。

五、官方引用刑法第349條贓物罪之論點，就我與律師朋友請教後，由於遊戲本身無法辨別對方物品是否為「贓物（幣）」，所以交易後，雖然收到為官方系統認定「贓物（幣）」的物品，但我並非「故買者（即知道是贓物而故意購買者）」，所以應該不違反贓物罪。但是我個人認為（先說明以下論述未向律師朋友請教，所以不是法律見解），如果你交易物品相對價值非常不合理時，就讓官方有合理的懷疑，所以在數字網購買後至遊戲內交易，就「對價」關係上，很難在遊戲中呈現合理，與官方力爭基礎較薄弱，官方處理時恐怕不會認同數字網之購物行為；但如果真的走到法律訴訟，只要能提出數字網的合法合理購物資料，應該是對自己有利的證據。

六、不要害怕官方的法律論點，官方又不是法院法官，多請教懂法律的人，或上網查資料問人。官方並非對每個涉案的玩家，認真由系統內了解並排除交易合理與無辜之玩家，而是只要沾到邊的通通先停權，再搬出刑法，讓你填個「道具處理同意書」，刪掉你道具，就可以將盜用案件結案，部分合法交易的無辜玩家權益，卻要自己向官方爭取，否則只好自認倒楣。

七、「道具處理同意書」是一官方定型化表格，部分文字內容有點像切結書，而且你會附身份證影本（我用機車駕照也可）在上面，這樣的同意書在使用時，要仔細看清楚文字內容，不要隨便簽簽。其中有句「不再購買贓物」，就讓我簽不下去，「不再」表示承認這一次買贓物，所以我會先把「再」字劃掉再傳真過去，這是保障自己，道具被收回就很無辜了，不要再留下購買贓物之自白。

八、最後我並未用到「道具處理同意書」，而是利用「盜用調查申請」表格來證明玩家的真實身份是否相符，但是「盜用調查申請」一樣是官方定型化表格，因為只是要證明身份，所以我將其中不適用的文字劃掉，部分並改成所需的文字，最後官方也承認我修改後的文件，也恢復我的帳號。

九、與官方交涉要有耐心並儘量配合調查，有理時也要力爭，有時則要動之以情，請官方站在玩家立場想一想，兩者兼用，比較容易達成唯一的目的>>>>>>>>>在不損及自身權益下，儘快恢復帳號。

以上是針對在盜用調查中因交易而無辜牽連到的玩家有用。

但是，如果你就是那個盜別人帳號的玩家，或是幫忙洗錢、洗道具的玩家，那對你完全沒用，你被停權是應該的，還連累許多玩家，只有一句話送給你們

下地獄去吧！
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【討論】華義有你的亂搞還要我等7~10天
http://forum.gamer.com.tw/C.php?bsn=08171&snA=56228

※ 引述《te9cheng (估估叫)》之銘言：

我是聖彼得玩家,家族名稱為Dan.love.you這樣的ID因為有.所以被你們停權不能上線玩遊戲!資料異常建單單號是22876一般建單單號是22832

你們GM奈芙緹絲停我權踢我下線要我建單更改家族名族我也做了!已經在資料異常處理建單4,5個小時也都沒回應!

你們要是沒辦法這麼快處理我的家族名稱更改是不是因該先把我的帳號解除停權!等用到我的建單準備更名,再通知我下線讓你們更改!而不是搞得我不能上線玩遊戲!弄到玩家這麼不爽!你們華義處理事情就是這樣子處理的嗎?玩了三個月花了我2萬元還要受你們華義這種鳥氣

而且這個IDDan.love.you我已經用了3個月!是不是GM奈芙緹絲今天心情不爽,還是失戀!看我廣播然後就踢我下線停我權!若不是怎麼我上線三個月廣播也用了這麼久不踢我不停我權,真的有問題是不是要讓玩家先來建單在下線讓你們更改!或者建完單先把玩家停權解除,讓玩家正常上線遊戲?我的ID沒有不雅,不是髒話,也沒有特殊符號讓玩家難以辨識,更不是使用你們官方的ID,只是數字鍵盤上的一個........

你們華義的GM就直接把玩家踢下線停權!還是你們華義真的是那麼不注重玩家的權益!

我只是一個普通玩家,不會搞星星符號或弄一些特殊符號做ID的專業玩家!

這個.是數字鍵盤上面就有的一個.而且GE遊戲內妳要是沒有用特殊符號用一般符號

!@#$%^&*()<<<前面這幾個符號GE遊戲也不會給你建立ID

而且這個.若算特殊符號一開始你就和這幾個符號!@#$%^&*()一樣鎖起來不要讓玩家輸入就好!也不用搞得因為這個.停我權又不讓我上線!真是莫名其妙

想到因為這個.踢我下線停我權,又不馬上幫我處理!也不給我上線!就一直莫名其妙的火大起來,難道這就是華義尊重玩家的態度嗎?我還花了幾萬元來受你華義的鳥氣?
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早上醒來看到建單的回覆更是讓我火冒三丈,既然要7~10個工作天,是不能先解除我的帳號停權嗎?你們華義真的是讓我想罵XXX

首次回應:2008-10-02 05:35:36,最近回應:2008-10-02 05:35:36,共回應1次
華義客服專員葡萄柚

親愛的 XXX 您好:

不好意思讓您久等了!
客服已收到您的資料單據，並將此單據轉由專人為您處理!
遊戲資料單據將於7~10日內為您處理完畢!並在此單據中進行二次回覆
還請您耐心等待並留意客服回覆給您的資訊喔!
感謝您的支持與鼓勵! 華義國際客服祝您遊戲愉快

> ※ 引述《sjching (愛新覺羅)》之銘言：
> 為什麼要禁止
> 道理再簡單不過啦
> 因為有些符號只有特定的輸入法才有
> 有時看起來很像 但其實字碼也是不一樣
> 所以只要我有用特殊符號
> 那我騙人 用外掛 耍白木
> 你們都檢舉不到我啦
> 因為你們打不出來我的名子啦!
> 哈!哈!哈!

※ 引述《youhudie (漂亮妺妺)》之銘言：

版大:
我改過遊戲上面的人物暱稱,看樣子客服並沒有告知你改ID的一些事情..

1.必須退出黨派,退出組隊,刪除好友名單(這些你目前也無法執行)
我個人是連群組都一併退出,避免客服又說少退一個,延後作業時間..
2.建單必須提供三組家族名稱

我也是建單2~3次才成功的更改遊戲暱稱,遊戲作業7~10天基本上指的就是每周三的維修時間過後,他才會一併作業..
希望有幫上你的地方^^

> ※ 引述《leon8411 (小可)》之銘言：
> 這位大大，那些說“沒人叫你玩的那些玩家”別理他啦，
> 很多時候是湊一腳發題說話，要不然就是臺幣玩家以幣賺錢的那些人，
> 我會這樣說，這是現在的情形，至於魔獸，是魔獸盯的比較近，
> 只要有動作都會被告，所以這公司對於魔獸比較乖，可以以外的游戲，
> 還是如此。。。
> 至於沒人比玩家玩的話，消費者心理問題。。。
> 還有游戲公司的眼線。。。
> 當沒什么人有心玩的時候，就在那里傳播消息～增添人類的好奇及滿足臺幣戰士的欲望，總而言之，就是 散播 消息，挑起玩家欲望，也許有人會說，那是玩家自己的問題，欲望容易被挑起。。。
> 我說。。。那是所有華人的問題吧，這是思想及教育問題。。。
> 從古至今，欲望都來得比較強烈，別說西方人欲望不強，
> 只是只是所選擇的不一樣吧了，
> 至於那些說，沒人逼抱怨的玩家玩或買的人，
> 你們就別抱怨或不爽官方的作息。。。
> 否則也只是筆戰，甚麼都不是，一點意義都沒有～


※ 引述《rtye633923n (殘戀．痕)》之銘言：
我懂你的感受，我沒有被停權，可是我也很慘!!!我改完名了可是我的黨 好友名單 組隊 全部不見!! 我想樓主等你改完也會 心臟強一點吧。
然後我密GM，他給我的答覆是!!請玩家自行加回去...我差點砸鍵盤!!
我不是每個好友的ID都記得這樣是搞笑喔!!!

不對啊我密GM GM叫我要改 他啥都沒說 他叫我去異常建單 對!!服務效果實在太好了!!!!!!! GM沒跟我說 要砍好友 組隊 黨 結果今天一上線看到全沒了!!!
超火 我好友也不是每個人都記得啊搞笑喔 又不說清楚
還有我1天就改了!!
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