你想要解決別人的問題，卻給自己帶來壓力？

我們以為必須出面干預、必須解決他人的問題，以及必須「修復」這個狀況，這往往讓我們感到無助。然而，同理心的思考模式讓我們看到自己需要做的，就只是了解他人的想法和感受。你的任務很簡單，只需聆聽對方，不必進行任何修復。

如果你們了解彼此，就會善待彼此。了解一個人就永遠不會走向仇恨，而且幾乎每次都會走向愛。
——諾貝爾文學獎得主斯坦貝克（John                           Steinbeck）

同事跑來向你哭訴，說她剛被解雇了。她低聲對你說她受到多麼惡劣的待遇，整件事又是怎樣不公平。她問你該怎麼辦？她還有一整個家要養。

你也開始感到壓力了。你覺得難過、憤怒、無助。但你又能做些什麼？

此時電話響起，客戶打來投訴：「你們這些人是怎麼做生意的呀？為什麼每件事都做不好？我花錢還得受你們的氣？我要退錢！」

現在，你感到壓力指數已衝破天花板。

人生似乎就是這樣，我們總是給彼此壓力，又難以避免因此感到焦慮。

當你遇到個性不合、性情差異過大的人，如果只是跟人意見不同，採用雙贏思維，尋求共好，往往會有不錯的成效。但如果不只是意見相左，而是更深層的差異，該怎麼辦？如果爆發情緒性衝突，又該如何？

聰明避開情緒風暴

社交壓力十分複雜。職場通常是讓人極度不安的場所，裡頭充滿各種的情感風暴，總讓我們不知該如何處理。更何況，我們還有朋友、父母，以及子女的問題要傷腦筋。帶給我們最大壓力的，往往是這些與我們最親近的人。

究竟該如何處理人際關係中錯綜複雜的壓力？有效方法之一，就是善用你的同理心。

同理心是人際關係中一項重要原則。有了這樣的思考模式，你就會站在對方的立場，設身處地了解他的想法和感受。

同理心和同情心不一樣，這兩者常被人混淆。同理心是理解別人的感受，而同情心則是替別人感到難過，進而安慰他們；同理心是理解別人的想法，而同情心則是認同別人的想法。