DELL近期出包連連，從螢幕到筆電......
看來這件事從頭到尾的相關人等，都該被狠狠的打屁股吧！
危機處理與警覺性不夠，在一波未平之餘，造成另一波的危機再起；
不知道此時的危機處理小組或公關操作，將會讓後續如何發展呢？
真是十分的好奇與期待呀！
但其實內心的OS是：看這兩波的狀況，應該不會有如同博客來(註1)那樣可傳承後世的處理方式吧。
其實網路銷售，除了被入侵，網頁開不了等等的問題外，打錯價格的狀況難免會發生，但問題是在於處理方式。
這再再將影響消費者對其評價與該業者的信任度，若只計算虧損的狀況下，而忽略了消費者的想法，恐怕失去的會更多。
一些法律上的問題我們都不去探討，所謂的商道與品牌形象建立有多難，但要損毀卻只需要一個小事件就可以達成。
其實在這種危機公關當中，一定有許多方式可以解決，雖然這都是事後的危機公關處理，而且依定會造成相當的傷害；在這樣的處理原則下，對公關來說，只是把傷害降到最低而已，畢竟錯誤不是可預防性的。
快速明快的處理之下，能夠讓商譽與消費者信任度再度回升。例如：APPLE的事件(註2)。
下一篇，我們將探討：商業道德
註1：
博客來相機館的事件是：2007年五月21日，原價3,830元的2G SD記憶卡竟然只要1,520元，1G的記憶卡從原價1,520元變成650元；頓時間造成了網友的搶購熱潮。
由於價格過於誇張，雖然有訂單，但卻沒入帳，因為大家都卻不敢貿然匯款，畢竟根本沒人知道是真是假。
後來因為博客來的處理方式讓大家對它的態度大為逆轉，好感度與忠誠度提升不少，成功的化危機為轉機。
當時的處置方式是：
1.馬上更改錯誤頁面。
2.自行吸收成本認賠。
註2.
創作內容
公關機會稍縱即逝
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