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加油手需備能力
作者：新月～☆│2015-10-13 00:36:48│巴幣：6│人氣：211
(拍拍
92、95、98三種
互相加錯問題很小
大都是辛烷值及燃燒完全問題
只要誠心致歉，並安撫客人使其安心
我想大都會放你一馬
下次謹記在心
其實，我覺得重複述誦沒什麼用
就算加錯油，客人還是責怪是你加錯
而不是你有重複對方沒聽就可了事
故，若發生你聽不清楚客人要加什麼油時
就直接再詢問一次對方
「請問你是要加某某油，對嗎？」
再確認一次，總比自已不清不楚
就像不懂裝懂一樣，就算被嫌囉唆
總比加錯油來得好，切記
所幸你不是汽油加錯加柴油
舉一反三，萬一不小心加錯怎麼辦呢？
一．定下心，告訴自已錯誤已經發生了
現在要怎樣處理才能降傷害降到最小
二．停止加油，並向客人承認錯誤道歉
並請客人車子熄火或別發動車子
呼朋引伴，請同事幫忙你把車子先推到一旁安置
以利其它車輛加油作業
三．請站長領班或自已幫客人把錯油抽出來
或聯絡車廠拖運處理，待清洗油箱後
其損失將會降到最小，倘若草草了事
加錯油讓客人開走，等客人發現異狀
持發票來興師問罪，那是幾個月的薪水也賠不了的錢
買一送一，好禮大放送
想脫離新手成為優秀加油員
一．輔助
車少人多，見同伴加完油收槍
你即可上前收錢，分工合作
讓同事感覺你是個懂得互相幫忙的人
二．效率
只有你一人在島上
同時三台車來，二台大車一台機車
你該如何應付？
答，先加大車掛槍，再去加機車
等機車加完，先去處理加五百的大車
再處理加一千的大車
井然有序，順序要懂得分配撐握
讓同事感覺你是用心敬業工作的人
三．危機處理
同伴有時會犯錯
除了加錯油，還有刷錯卡
甚至遇到奧客在那跟客人爭執
或著加完油車子沒電或發不動
或島內電腦當機不能出發票了
這些你通通都能處理
並順利解決問題
那同事對你會另眼相看會敬重你
以上三者，只要你肯努力學習
我相信有一天你會從新手變成超級戰將的
祝福你！
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銀弦月紀 (54)