全面?品質?管理?

「基於那是個愚蠢的決定，所以我決定忽視它」在電影《復仇者聯盟》中，由於神盾局長的明智決策與信念，他成功了整合各個原本不合的英雄們，也讓無辜的人民免於被核子彈炸死的危機。他認同每個人的力量，適才適所的指派、分配任務；考森幹員有他可以做的事情、鋼鐵人也有他可以做的事情…偷玩小蜜蜂的那個我覺得真要從船上把他丟下去。
照各電視台的翻譯不同，可以看到「他們需要人推一把」或作「他們需要鞭策」，總之，他把一顆不定時炸彈，用最低程度的犧牲，轉化成為連外星人軍隊都不敵的超強聯盟。是的，他有他的立場，他也被那些英雄們質疑過，但最後為了更美好的目標，他們還是有辦法合作、領導、被期待與自由發揮，呈現了一個happing ending。

是啊，除了字面上的排列組合外，我的第一時間理解是「做對的事情」取決於個人對事情本身對錯的價值觀，把事情做對則是已有一套標準的規定或方法來評量人做得「對」或「錯」。

在公司的「全面品質管理」課中，其解釋為「做對的事情→效能；把事情做對→效率」，以要求工人拆房子為例，同樣都是拆房子，都做了對的事情，但一個用鐵槌從頭打到尾和用其它工具與方法使其更快速的完成，後者叫「做把事情做對」。從中文的解釋來說，是沒有什麼錯啦，而且上課或是演講，最需要的也最易讓人印象深刻的，常常是這類文字有唸起來很像但含義很不一樣的成對短語。

公司開課教育訓練員工學「全面品質管理」，但是，我卻有個很大的疑問。
從頭到尾你怎麼都沒有提到成本。

我知道拆房子要用「鬼道」而不是「雙天歸盾」，問題是你今天留得住或請得起多少隊長級的人? 或者是否人人都有「鐵碎牙」可以用? 是否在學「風之傷」、「始解」之前就被怪打死了，因為你還來不及畢業就要送你上戰場，可能連刀都拿不動。

一間營利的公司，怎麼能夠不提任何的成本考量!?從你今天要工廠的人放下手邊工作一小時來聽課，你的成本就是那一整組一小時的產值。除了效能、效率之外，經濟也是一間營利公司的第一考量吧，用最低的成本去完成目標，這三項在我摸過的大學課程裡，該書作者稱為「管裡的3E」。然而「全面品質管理」TQM-Total Quality Management我卻覺得少了幾個面，也不知道可以怎麼管理。

我知道品質不是一個人的事，可是決策者是上面的人不是我，我沒有辦法影響PDCA裡面的plan，我在下面就是do、check、不停的action…今天我說我們戰力不足，上頭要把你送到虛圈裡你還是只能自求多福；明明月經來血流不止，妳不補血休養調理，還說要做工作才有更多的錢來買衛生綿…除了個人之外，公司也應該要量力而為吧。


電影《美國隊長》中的台詞，真是讓我會心一笑。擁有力量、科技、資源的他，卻不是用在正途上。小看了那些戰俘，在美國隊長的領導下，最後被他們打得自己的兵工廠所剩無幾。

明明人力資源不足，員工流失了你不補，還一直接單開製造命令，長期的超時加班或看不見的成本（向心力、資深員工之經驗、工作氛圍…）對於品質一定有影響的。下面跟上面沒有溝通、信任，談何全面、談何管理呢?!

希望台灣有越來越多的「神盾局」而不是「九頭蛇兵工廠」，有更多的「英雄」可以被push一下，就帶出更美好的工作或社會環境，而不是「別人的子攏死不完」的紅骷髏榨乾。