如題
我的艾爾帳號是接手弟弟的，弟弟的進階認證資料當時是用他朋友的資料
因此變成說無法更改，我嘗試了老半天也依就無法
而弟弟的朋友 看起來根本就不打算幫忙使用，我也懶得跟橘子說了
無奈下我決定嘗試點別的 ─ 那就是試看看向消保會申訴
為了證明我有在遊戲中花錢，卡刷了50$$，不得不說橘子這方面倒是很乾脆
儲值是不需要任何進階資料驗證，進階認證不是你的資料也沒關係，卡刷下去就對了
緊接著，就成了這次的事件。
點開網站。
進入消保會的頁面＞我要申訴＞線上申訴＞辦帳號＞申訴資料
申訴事由大概打一下：前言 …blabla的然後 因為當時輸入錯誤的電話和信箱 (這個非常非常重要，因為這樣客服才知道哪些東西沒辦法跟你核對)，就導致我 … 略 反正就是要特別強調在遊戲中有花費大量的金錢以及培養帳號
請求內容：希望遊戲橘子能夠協助我更改進階認證資料 … 略
附件我附上了網頁登錄和APP登入證明，也附上了當天消費的50$購點紀錄以及發票證明
也順便附上了我在遊戲中之前儲值的紀錄證明
然後確認。
目前已直接消保會進行
2022/3/17 申訴 目前正在受理 明天早起看看
3/17 早上09:07
變更為處理中 看起來能繼續等了
3/25 上午11:22 收到信件 那政府會寄掛號信，所以記得提前提醒家人 免得家人以為詐騙拒收
拿到了縣政府公函 那在等等看幾天會不會有遊戲橘子的信件
2022/03/26 10:38
在收到這封信以前，其實還會有一封罐頭訊息，可以不必理會
你要理會的是這封信
我看到了一些些更改的曙光在，我也立刻用下方的連結(信件裡面的連結)回報給橘子
注意，這邊的資料都是你這隻帳號的資料，要給客服人員核對的。
只有第8點是你自己的門號帳單以及身分證也要一併給客服人員
注：我後續有看到楓谷篇的狀況，前後差不多但如果不是這封信的話，而是有一封也是要你寄帳號資料給橘子核對的話，也請一定要寄給橘子，寄給橘子後，橘子回信才會有上面那張圖
電子帳單也是OK的 要清楚明瞭 才會符合
3/31 上午10:22 我收到了實體切結書
然後這邊要注意的是，實體切結書是有兩張的，一張是要你簽名和看切結書內容
(如果只有一張的話，就看缺少哪一張，請橘子在寄給你)
身分證要貼在那張身上，另外一張是如上圖 玩家基本資料的填寫
填寫完畢後 就和切結書 近兩個月手機門號帳單一同寄給橘子公司即可
這邊的門號帳單指的是你的手機門號帳單 也就是你要更改的門號但我今天有事情所以沒辦法用 只好明日再用
這邊都弄好了之後，就可以前往郵局去寄信了 按照橘子給你的地址填寫完 跟郵局人員說要寄信
掛號信即可
4/8 17:40 我沒接到 剛好在忙 但是我後續到我的信鄉看
![]()
收到了這封信件，我打開我的手機 的確是有兩個未接電話
那到這裡，基本上已經可以確定，你可以拿回你自己的進階認證了。
也在此恭喜
![]()
這個是更改前
![]()
這個是更改後
如果沒有接到電話的話，請致電回去給橘子後，提供信件上的案件編號給客服人員即可。他會開始逐一跟你核對資料，可能是身分證之類的，或著帳單上的手機號碼是多少
然後才會讓你更改
創作內容
艾爾之光拿回進階資料日程
問卷君 (1)