忙完活動就是要處理客訴件
當初履歷記得是應徵銷售人員 怎麼變成客服人員!?
賣越多就處理越多事情
不是把客人氣到要把電視弄到退貨 就是把客人的洗衣機用到撞傷
真的覺得外包師傅都很情緒化
好的時候對你很好 不好時候就亂搞這個爛事情給你處理
還是自己賣的客人 客人嫌師傅安裝態度差在那邊大小聲
隔天打給客人親自拜訪客人道歉 了解整個事情的來頭
去客人家中路上順便買了一個禮盒登門道歉 送給他們做這次道歉禮物
還以為客人不要接受我過去了解情況
幸好客人願意我過去他們家中了解當時安裝情況
算是一個很偏僻的地方 google地圖導行不到
最後找不到跟他們家人約在一個里民活動中心 不然我真的不知道怎麼走... 一直迷路
等了很久 看到他們家人開車來帶我 我真的很感動
心想快點處理完 把這件事情圓滿結束
我真的不敢想像客人會跟師傅吵起架起口角
對方還是老人家 ....
一到家裡 先聽了昨天一長串安裝過程
從進來就態度很差 一堆貨送不完 講話又很大聲
客人說他其實很客人 只是師傅不知道在兇幾點 讓他們覺得很不舒服
幫他們移家具 設定遙控器 叫第四台
我這邊會再問師傅在了解一下當時安裝情況
真的很不好意思 最後還是被送一程路離開
我在想應該是老人家比較有點重聽 要再重複幾遍比較大聲一點
師傅以為在兇他 所以才會有這次糾紛 後來有跟師傅講 都各退一步替對方想想
再來洗衣機這個真的是所謂的羅生門
師傅說沒有撞傷
正面是沒有 可是旁邊有 這到底要算誰的
事情發生過程 當天早上一個送貨師傅 突然請假
所以另外一個師傅再另外找人 所以當天的件變成排到下午時候安裝
那時候因為送貨時間比較晚 天黑了客人要延期
問完師傅說 可以改明天早上再送就好
結果晚上9點多就送過去 客人說不要 師傅硬送到客人家
天黑客人也看不到 送完就離開
隔天早上客人要洗衣服才發現旁邊有擦撞傷
反映給公司 所以我當天就跑了兩家客人家了解安裝過程
聽完我覺得是很誇張
都改早上還是要當天送
會被扣錢不會跟門市講可以重新派單子
真的不知道師傅在想什麼
現在又換這個爭議才吵
到底是故意弄還是安裝時候有弄到
現在只能在跟店長討論看看後續怎麼處理
明明是休假日 卻像是上班日 跑了一個下午
這兩個還是不一樣的地區 天南地北落差很大
安裝師傅水準真的有待加強 以前的說好也不算多好到哪裡去
現在這個也不是說很好 都一樣很情緒化 很擔心自己的件出事情
[虛偽喜歡躲藏在最高尚的思考之中它從來企圖脫離思考，因為思考能使它不費吹灰之力就獲得高尚的美名]
