【遊戲情報】關於被盜帳號處理

線上遊戲玩家最頭痛的問題就是自己的虛擬寶物像是天幣被盜取，現在行政院消保會宣布有處理程序了，在剛通過的線上遊戲定型化契約範本中規定，消費者發現寶物被盜時，業者必須馬上處理，要求持有該寶物的第三人七天內提出說明，不然就直接回復遭不當移轉的電磁紀錄，如果糾紛無法解決時，就要循報案程序處理。（李書璇報導）

線上遊戲已經成為許多人生活中的重要娛樂，但在網路線上遊戲的世界裡，卻充斥者遭他人使用帳號密碼、詐騙或竊取虛擬寶物等消費爭議，對此行政院消保會宣布通過「線上遊戲定型化契約範本暨其應記載及不得記載事項」，內容除了強制要求業者應賦予消費者3天的契約審閱期，也規定業者的定型化契約條款不得訂定「消費者拋棄審閱期間的字樣」，否則屬無效條款；另外針對消費者最關心的「天幣被盜如何處理解決」，也清楚規定：消費者如果發現並向業者告知電磁紀錄遭不當移轉，也就是寶物或天幣被盜時，業者就應該暫時限制該遊戲的使用權利，並立刻用書面或電子郵件方式通知持有該寶物或天幣的第三人在7天內提出說明，以利事件真相的釐清與責任歸屬，如持有電磁紀錄的第三人沒有在期限內提出說明，業者應該直接回復遭不當移轉的電磁紀錄；假如持有電磁紀錄的第三人不同意業者相關處置措施時，就屬於涉及刑事的案件，這時業者和消費者必須循報案程序解決糾紛。消保會也提醒消費者，如果因為線上遊戲發生消費爭議，可以撥打「1950」全國消費者服務專線請求協助。