做版務是所謂的的無給服務業

以前的網路是設計開發給軍方使用，一直到近代才開始普及，但是也因為網路大家的行為與言論開始越來越沒有邊幅，這其實並不難理解，就像是有的人發洩壓力的方式是跑夜店跑PUB，在那些環境當中如果行為還是中規中矩，別人會懷疑你到底在ㄍㄧㄥ什麼？

也由於網路垂手可得，慢慢很多人的壓力就往這個地方丟，因為責任歸屬不會這麼快就到你身上來，只要你的帳號不使用或著是換一個帳號，基本上別人很難知道你是另外一個人，網路會引發出你內心不知道的自己，很多人常說，在網路上他很能聊，可是現實見了面卻一個字都講不出來，因為人見面就是有三分情，說話做事都會留一點餘地，一般人來說都是如此，舉個簡單的例子，今天你在網路上聽到一個人說他有豪宅名車家財萬貫，你可能會想說屁拉，豪小比較多，可能就會發文酸他，但是今天如果你是在一個新場合認識一個新朋友，他跟你說一樣的話，你可能會笑笑的回答或著稍微寒暄讚揚一下，但是很少人會說，屁拉存摺拿出來看，一定是富二代靠爸族拉。

我很難理解為什麼我不用制式的板規回覆為刪文理由，會被當成我含糊回覆版友，而且明明有回信卻變成沒有回信，其實我不明白，今天一個提倡網路上端正語言風氣，底下的人回覆這樣不好應該要多嘴砲別人的言論，難道這樣的文章不該被刪除嗎？

被我刪除之後反而跟我說現在就是這樣啊，隊友就是智障檢舉有用嗎？我回答他說，那你在這邊這樣留言也沒有用，只是變成謾罵而已，一款遊戲你不能去挑選進來的人，至少你可以不要當去攻擊別人的人，大家很喜歡喊說尬廣跟上，現實世界中你就感尬廣跟上嗎？我想你會有所顧慮，只是因為在網路上，網路把你保護的很好，所以你可以隨便說，但是出了社會，成年了，請記得你說出去的話都是要負責任的，如果沒有這樣的觀念，你永遠就只是一個小孩子，為什麼有的人發文都不會把話說死講的保守又中肯，有的人講話就是各種炫耀極端，具攻擊意味。

也許是因為在網路上你選擇當這樣的一個腳色，這沒有對錯，只是請記得，不論你在網路上怎麼發言最後你還是得回歸現實，多出去看看外面的人際關係交流，社交技巧，我相信每個人都希望自己在網路上是受歡迎的，大家看到你都會稱你一聲大大，但是如果你選擇當一個標準酸民，那也是你的選擇，但是稍微記得一下分寸，因果嘛......我想沒有人鐵齒到不信這個。

至於在擔任版務的期間，我領悟到一件事情，其實大家都容易犯一個通病叫做先入為主，一但這個觀念起來之後，就沒有辦法真正去了解對方想要表達的意思，這時候的你會格外敏感，任何一點妳看起來不順你心的字句都會變成利刃朝你飛來。

我想跟各位網友們說句話，網路上誰有沒有欠誰，版務也沒有欠你，他們犧牲時間精神為大家服務是出自於那熱心，但是如果想要去找他們的麻煩與小毛病縱而去檢舉趕他下台，請將心比心想想看，今天如果是你自己你怎麼想，如果他真的做得不好，那你能不能做得比他好？我想當過版務的人就算看到其他版務處理不恰當或不好，也會保守的解說甚至給建議，當然也是會有少部分的人跟著網友起鬨，請抓好自己心中的一把尺，如果今天一件事情的爭執站在中立的角度來看對錯的分嶺是5:5  6:4就多麻煩互相體諒，7:3或2:8再進行檢舉反映，但是如果理虧了也請暫時停火一下，思考的五分鐘審視自己的言論再繼續做之後的對答，也請版務不要抓到對方的把柄就不斷的攻擊搬規章。

至於給某位版務，我想說一下我對於感覺的看法

我說得憑感覺做事情，這個感覺不是單純的我想怎麼做我就怎麼做，社會講究情理法，我自己是客服部門的工程師，我進公司第一天人事主管問了我一個問題，他說：你知道用戶來電你最應該處理的是什麼嗎？

那時候我不明白，我回答他說處理他的問題越快越好，我也必須提升我的能力讓自己可以解決她的問題，必要時及時請求支援。

人事主管回答我：你應該優先處理的是客戶的情緒問題，處理好客戶的"感覺"就算你技術能力不夠，客戶都不會覺得你在怠慢他。

之後任職的主管曾經跟我說：我們都知道你在案件上的處理能力很快很強，但是你往往忽略了用戶的感受，可能他講個兩句話你就已經知道問題並知道如何解決，但是他對於你的回應方式感覺不是很好，就算你今天能夠100分解決問題，但是感覺只處理了50分，一樣是不及格。

拉回到版務處理，我覺得應該也是相同的方式，可能我真的沒有做到100分但是我也正在努力，我真的不願意去動作規章讓別人進水桶，我會桶的就是那種故意開一篇文章打了毫無相關的內文或著直接謾罵的開文者，一開始我也選擇我不用制式的方式回覆，能夠手動打上理由我就手動打上，但是因為這樣讓我上了14堂，說我沒有依照板規處理，也真好笑。

如果連網路都要戰戰兢兢，下班之後的休閒娛樂都要如此緊繃，那我不懂上這站的意思是什麼，版務該做的是大部分人的權益與使用感受，而不是專注於少部分的違規者的制裁。