這種狀況很像「健康檢查悖論」,檢查出問題覺得很沮喪、沒檢查出問題又覺得浪費錢,關鍵點在把醫療業錯當成服務業,抱持著「交錢後就該拿到貨」的觀念,非常不切實際。 當天講座的醫生也說過:他可以在健檢單上全是綠字的人身上找出十種以上的毛病,把看似「健康」的人留在診間完全不是問題,但是醫院的任何儀器都需要成本,把「健康」的人留在診間是賠本行為。 在我這個商學院學生眼裡這是很合理的行為,偏偏在大眾眼裡是自私、背德,同樣的事情發生在自己身上時候打死不認,人類真的是很奇怪的生物呢。
服務業的現況是「紅海戰術」的後遺症,「紅海戰術」就是俗稱的惡性競爭,只節流、不開源,在大環境越來越嚴苛的情況下把能夠節省的成本砍到見骨、勉強維持住競爭力,但是一旦面臨更加嚴苛的環境時、使用「紅海戰術」的企業主把腦筋動到不可量化的成本上,比如說員工的自尊和健康,犧牲這些讓客戶感覺物超所值,短期競爭力有所提升、長期發展則隱憂重重、更不用提永續發展。 我上企業管理課第一堂課就學「企業最重要的資產是人」,企業主是人、員工是人、顧客也是人,三位一體、企業才能良性發展,才有永續經營的可能。
更何況尊重就是發生在人與人之間,單方面的尊重是奉承和卑屈,不是實際意義上的尊重,心高氣傲的人往往只看到奉承卻沒看到卑屈,他們忽略的成本都是無形的,比如說自己的人格、人格所吸引到的人、人格所影響的行事作風,再往外延伸出去的一切。
那一年,一位大老粗來看病,他心裡彆扭著,卻為了面子滿臉通紅,醫生誇說這傢伙是好病人,從不跟醫生囉嗦,另一位病人也毫不囉嗦,一聽要開腦,馬上就讓醫生做牢去了。 遙想當年,能治的病不多,最好治的是心病,最難治的也是心病。 後來,好幾個百年過去了,有位醫生說要治病,治一個國家的病,他用了一生,只開了一帖藥方,國家是得救了,他自己也倒了。 於是國家的病又復發了,幾個十年過了,醫生不再談治病,默默的扎針,默默的開藥,凡事交給健保,提到健保,又養出了更多莫名其妙的病了。
說得好,肉傷血毒尚好醫、猜神忌鬼最難治;然而怪不了丞相,有御醫謀刺的先例在,任誰都要胡思亂想,何況他壽近天年、醫好了也沒多少日子,說不定拖個神醫到黃泉路上作伴是個好下場。 幾個百年後那位醫生的診斷我是抱持質疑的,畢竟有不少民族本位的思想在其中,反倒是預料到現代病患的通病、出乎意料地諷刺。 我寧可人人都是曹丞相,至少鬥來鬥去能鬥出一個富國強兵來;不是一個個諸葛丞相,自以為是地把家當國本都鬥進去,沒籌碼了就把智商和自尊也押上桌去鬥,鬥出一場歹戲拖棚。