不要急著抱怨！(碎唸的一篇)

作者：~阿瑞兒~│2009-03-05 13:54:02│巴幣：2│人氣：376

就在今天中午休息的時候，
公司裡的阿姨撥了通電話到往來銀行要查詢存款餘額，
但在上個星期她早就碰過一次壁了..

因為往來的銀行的所有權轉移成外資，
至於是哪一家？就之前家借錢免還廣告還打大的那間..
收購到現在才開始調整到銀行存匯業務這一塊，
主要的變動就是成立管理中心集中管理跟服務存款戶，
所以目前希望有關存款的問題請直接撥電話到管理中心查詢！
阿姨又是那種三不五時喜歡查一下餘額確認一下不曉得什麼款項進來了沒有(五個工作天要查三天)，
至於那家銀行之前的內控是怎麼做的個人不想評論，
不過基本上要查詢銀行帳戶餘額，確認個人基本資料是一定要做的動作。

因為個人帳戶餘額屬個人隱私資料是受個人資料保護法規範的，
確認客戶的個人基本資料是基於保護客戶隱私權也保護銀行行員一個很重要的動作，
如果今天行員未經確認是否為本人就將你的個人帳戶餘額告知他人就構成侵犯個人隱私，
若因為行員疏失導致客戶權益受損或起紛爭，客戶是可以提出告訴的..

再把場景拉回辦公室..

阿姨：我要查詢帳戶餘額
行員：請問您身份證字號是？
阿姨：×××××××××
行員：你的帳號是×××–××–×××××××嗎？
阿姨：對
行員：再跟您確認一下你的出生年月日是？
阿姨：.......................，
　　　你們現在查個餘額這麼麻煩呀！還要問什麼生日，是不是找碴呀！(一陣狂罵後掛電話)

掛完電話後阿姨還是繼續無止盡的狂罵，
完全忘記就在前天往來銀行的副理才親自來公司拜訪並開啟電話語音跟網路銀行權限，
而且也在當天就把開通的密碼函送到阿姨手上，
公司的大姐摸索了一下功能後還告訴阿姨怎麼操作跟變更密碼。
自己不求甚解又不想跟行員確認資料，被拒絕是正常的..(之前遇到可疑的客戶甚至會核對更多)
雖然說公司在該銀行往來非常頻繁(支存大戶)，
但隔著電話受理的行員又怎麼曉得來查詢的人是否為本人呢？
連這麼一點點耐心都沒有，那麼等有一天自己的隱私資料被曝露了那又該找誰負責？
有時候覺得人不要貪一時的方便去抱怨規定動作有多麻煩多礙事之類的，
這些讓你抱怨連連的動作，往往最後都會變成保住個人財產最重要的步驟。
嘛~其實我蠻不能接受有一堆錢可是什麼規定都不想瞭解的人的想法，
等到自己權益受損的時候又一直唉唉叫的！怎不怪當時自己不靜下心來多聽別人解說一下呢？
不過很可悲的是，在南部這種講好聽一點是阿莎力說難聽一點是什麼都聽不進去的客戶其實還蠻多的(炸!)

最後，老實說在我眼裡今天找碴的人應該是阿姨才對！(滾走~)

資料來源
銀行分行助理1年，臨櫃存匯經驗半年以上(找約聘人員做存匯心臟有夠大的銀行)，
及之後跳槽到在某位掏空自家銀行後遠渡海外的老先生其集團下銀行服務，
負責該銀行南部地區的客戶資料鍵檔經驗二年以上偶爾還要兼當不專業客服，
及現在在最不景氣的進口出業裡做報關的我 XD

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