讓我們先來聽四首歌
躲
陳曉東 - 愛你躲你
讓
張宇 - 拱手讓他
爭
陳奕迅、梁漢文 - 拔河
談
游鴻明、蔡淳佳 - 談心
衝突的處理方式
承繼上一篇的文章，這次要跟大家聊的是關於衝突的管理方式，以及在衝突中怎麼做有效的溝通這兩個方面。而上面的四首ＭＶ就是說到我們一般對於衝突的管理方式：躲、讓、爭、談。而這四種處理方式主要是根據於我們對於發生衝突的對象，以及發生衝突的事件這兩個因素的看種與否而做不同的調整。其中的關係請看下圖
衝突的四種處理
一般來說，對於衝突的處理我們會有這些應對，當衝突的對象在我們眼中是不重要的，並且事情在我們眼中也不是重要的時候，通常我們會選擇＂躲＂，也就是不處理的方式，例如我們在停紅燈的時候，車屁股不小心被輕輕頂了一下，沒有刮傷、沒有凹洞，這時候我們頂多下車看看就算了。
可是如果衝突的對象在我們眼中不重要，但是事情很重要的時候，通常我們會選擇＂爭＂，也就是想辦法讓自己贏的方式，例如我們在停紅燈的時候，車屁股被用力的撞了一下，某些人心中的交戰手冊，會是下車先罵再說了。
如果衝突的對象在我們眼中很重要，但是事情不重要的時候，我們則會選擇＂讓＂，也就是僅可能顧慮到彼此的關係維持，對於事情的勝負就不是重點了。例如我們在停紅燈的時候，車屁股不小心被輕輕頂了一下，輕微的刮傷、沒有凹洞，可是後面的車子是一起出遊的朋友，更不巧的是開車的正是自己心儀的對象，這時候我想不僅不會怪罪對方，還會好心的慰問對方有沒有嚇到之類的吧。
最後如果衝突的對象在我們眼中很重要，而且事情也很重要的時候，我們的選擇就是＂談＂了。上述的例子再度出現，當我們停紅燈的時候，車屁股被狠狠的撞了一下，可是後面的車子是一起出遊的朋友，更不巧的是開車的正是自己心儀的對象，最不巧的是自己開的車是老爸珍藏的賓士，我想下車之後應該是兩個人會一起好好談談該怎麼去修這個車子了。
突然發現，衝突用交通事故來解釋其實還蠻貼切的。
衝突中有效溝通的原則
注意整體的溝通，請牢記每一次的衝突都只是人際關係的一小部份，所以在衝突中的溝通絕對不要把這次的衝突當作全部，而是要顧到自己、對方、兩者之間的關係，不要因為一次的衝突就把這一切都梭哈了。要做到這點，在平常就必須要注意到人際關係的建立是不是完整、健康的。
吃漢堡也是要一口吃進所有的食材才會好吃，分開吃也不過就是麵包、
生菜、酸黃瓜、肉片、起司罷了
有效的衝突時機講的其實是很簡單的一個原則，也就是一次只處理一個衝突的原則。我相信大家最怕吵架的時候聽到以下這句話＂你上次還不是怎麼樣怎麼樣＂，或者是＂你不要老是這樣好不好，上次的時候你也是怎麼樣怎麼樣。＂翻舊帳實在是一件太可怕的事情了，請記得在若是在衝突中仍然想要有效的溝通，請千萬不要做這件事。
帳可以記，但是舊帳不可以翻
追求彼此雙贏，在比較舊的談判策略中，＂零和＂是最著名的概念，也就是勢必只有一方贏，另一方必然是輸方。但若是用這樣的概念在處理衝突時，並不能產生好的溝通。唯有認清自己的需求，並且願意去聽懂對方的需求，才有辦法在衝突中仍然進行良好的溝通。就像伏爾泰說的:"我不贊成你的觀點,但我誓死捍衛你發言的權利。＂唯有擁有這樣的態度才有辦法讓衝突中的溝通能夠進行下去。
「我不贊成你的觀點,但我誓死捍衛你發言的權利。」話是我說的啦
尊重彼此關係，就像第一點說的，衝突並不是我們與人之間關係的全部。舉例來說，我們與父母之間總是會有不斷的衝突，但每一次衝突中請記得他們是我們的父母，我們是他們的兒女，所以儘管我們之間有衝突，但我們該給的尊重與感激仍然必須要在衝突中表現出來，唯有這樣才能夠讓溝通的終點被框在事情的本身，而不是讓父母又丟給我們一句話「我是你爸／媽耶，你是這樣跟我說的話的嗎？」如果出現這樣的話，就代表衝突的焦點被轉移掉了。
若是所有的夫妻都能夠做到床頭吵、床尾和，那就好囉。
以上所使用的影片及圖片均由網路上轉載，若有任何侵權行為敬請告知，我會立刻處理，謝謝。
內容歡迎轉載，但請註明出處與作者（巴哈姆特－雲居）
創作內容
胖叔叔胡思亂想 (1)
