【掌握2大重點】
就我這個Uber新手而言.跑Uber最大的優點是時間自由.賺多賺少由自己決定,既然決定投入這個新興行業就必須學習如何讓自己能堅持持續的走下去。
重點1：工欲善其事必先利其器
a.手機座 b.行動電源 c.藍芽無線耳機 d.保溫袋 e.心情調適
重點2.(降低負評)
1.避免湯水濺出 2.服裝儀容勿過邋遢 3.交餐時間最長以1小時為限
建議保溫袋中放置一個箱子並用材質隔開.如下圖
【外送常見問題】
問題1:沒單或等單時到底是該繞還是定點呢?
這個問題見人見智.並沒有一定…
主要目前合作店家幾乎都有延遲功能.所以有時後雖然你所在的位置店家屬於爆單狀態.但店家並未送單.可能你會等上超過30分鐘仍舊沒單.或許等您離開換其他地方時該店家就送單了.卻變成定點或繞路都沒單的窘境!!
這時後就是要看店家餐點受歡迎的程度去選擇搶單的機會.如果是餐期只要多一點耐性系統必定會派單給你.但如果是離峰時段.還是建議用繞的方式。
若非餐期特殊時段沒單怎麼辦?該去哪裡繞?建議可下載Ubereats點餐APP查詢何處有商店在營業。
問題2:為何在同一個地方等單.系統卻派給其他司機?
目前系統皆有配單機制.皆會以時段.地點.司機人數去平均化(例如:你已經均三了.但是旁邊的那位司機才均二而已.系統通常會將單派給均二的司機(達標解鎖也占因素)且系統會優先派單給完成率及達標率高的司機.所以大家所謂的吸單(吸薪大法)就是如果同樣是蹲在熱點.為何單都被吸走?就意味著您的等級尚待提升!!
問題3:接到夾單但是第一順位的店家餐點還沒備好.我是否能直接取第二店家的餐點?
當然可以.如果第二順位的店家比較方便先取.也順路.請從手機APP滑開點選第二個取餐點後直接到店家報單號取餐.此時不需做任何動作.帶著餐回到第一順位的店家.等取餐後一一滑開直接配送。
經驗分享：
問題4:客人備註在外碰面.但我到達後遲遲未見到取餐的客人怎麼辦?
遇到這種情況首先需確認此單為現金單還是信用卡單.通常等後倒數超過10分鐘!撥了兩次電話.傳了訊息客人卻遲遲未出現:
你可以先告知客服此單客人超過時間沒出現.已將其餐點放在容易辨識的位置.再將位置傳訊息告知客人。要是過了取餐時間還沒見人領餐，通常會用電話還有線上對話系統同步聯繫，超過10分鐘後，外送員就能依照客服指示自行處置餐點，而且客人不能要求退費。
問題5:何時該棄單?
一般較常見會遇到的問題
Q1:司機到了店家.老闆說不好意思某某餐點已賣完!是否可取消這筆訂單?
A1:當遇到這種情形時最快的處理方式就是透過司機AP直接傳訊息或電話與客人聯繫是否願意更換餐點品項?如不願意就只能回報取消該筆訂單
Q2:司機到了店家.老闆說不好意思單才剛剛近來可能須等上10-20分鐘
A2:當遇到這種情形時如果是餐期直接用幫助回報等待時間過久並直接轉單
以上所謂的餐期皆為
AM10:00->PM:02:00(中餐PM17:00->PM20:00(晚餐
線上查詢接單率及取消率：https://auth.uber.com/login/
Q3:當無法得知餐點等候需多久時間
A3:還有一個方法就是查看客人多久前訂的餐->開啟AP依照下圖查詢
查看下單時間.如果店家爆單.且客人剛下單沒多久.如果不等.建議棄單
問題6:如果客人臨時變更配送地址該怎麼辦?
若是遇到這種情況時需看客人變更的新地址與原本的配送地址距離多遠.一般系統會依照客人所訂位置計算費用.當餐點送到不同位置時系統會出現您的配送地址與原本地址似乎有點遠，是否仍要配送？按下配送即可完成趟次.如果新的地址是跨區ex:新竹送桃園
就一定要回報客服：但如果配送地址雖未跨區但距離仍就太遠.您也可先聯繫客服中心後再配送或直接選擇棄單。
問題7:開啟現金單問題協助?
一. 我的現金單為何還沒開通?該如何詢問客服?
點選Uber Driver App左下方選單中的「幫助」>「帳戶和APP問題」>「無法登入或上線」>「為什麼我的帳戶沒有開通」
填寫相關簽帳金融卡資料並記得截圖一併上傳
以上感謝群組成員:蠢呆小白鵝提供
二. 薪水入帳問題合併現金單開通
您可依照以下方式新增:
-使用夥伴端App相同的帳號資訊並登入網頁版Uber錢包
-點選「新增付款方式」>「花費」
-選擇「信用卡或簽帳金融卡」,新增簽帳金融卡作為付款方式
如您已完成設定,請提供截圖,將轉交相關團隊協助處理
一般來說,您可在新增簽帳金融卡後的1~2天點選Uber Driver App左下方選單中的
「駕駛偏好設定」,向右滑動「接受現金」,開啟接受現金訂單
https://docs.google.com/spreadsheets/d/18zuVyoPCwBOraH3UxwfEJ8dHSTxSWJsOkorg2D1yWis/edit#gid=0
https://docs.google.com/spreadsheets/d/18zuVyoPCwBOraH3UxwfEJ8dHSTxSWJsOkorg2D1yWis/edit#gid=0
薪水入帳日及退保週期表以上感謝群組成員:Kuang宥忻 提供官方訊息
※入帳跟付款，是可以使用同一個帳號的。只是要把金融卡拿去臨櫃換成「簽帳金融卡」
問題8:如何聯繫客服人員?
這是最為常見的問題:
據知目前聯繫客服人員會依照司機的等級畫分(夥伴級.金級.白金級.鑽石級)
白金級跟讚石級的聯繫方式如以下的影片方式即可直線線上訊息傳遞客服人員
以上感謝群組成員:黑牛提供
教學影片如下:
按下AP圖式
選擇 幫助->行程相關協助->外送行程問題->最底下:我有線上訂單需要協助
選擇 幫助->行程相關協助->外送行程問題->最底下:我有線上訂單需要協助問題9:雨天該如何接單?
1. 當遇到下大雨時.建議跑自己熟悉的區域.因配送司機少常會接到遠單.一定要注意行車的安全.考量自身的狀況.不要因為誘人的趟費硬接自己不熟悉的區域:
注意:當遇到下雨天時可能會有同伴建議行程超過5公里不要接.但我想提醒您的是有時候縱使行程只有0.5公里!但一定注意取餐店家與您的距離(切記.切記)因為極有可能你光騎去店家都超過3公里了.而且這段距離司機自行吸收.千萬別賠了夫人又折兵
行程費用計算方式
a.若您選擇接受多間商家合作夥伴的疊單行程，行程費用的計算方式如下：
基本車資 X 自動加成（如適用)＋ 商家 1 的即時加成（如適用) ＋ 0.5 X 商家 2 的即時加成（如適用) ＋ 小費 (如適用)
其中，基本費用將考慮以下行程距離：
- 商家 1 商家 2 之間的行程距離
- 商家 2 消費者 1 之間的行程距離
- 消費者 1 消費者 2 之間的行程距離
b. 遇到訂單量遠大於司機量時：
若線上訂單大於外送夥伴數量，或氣候不佳影響交通狀況時，便會產生無法即時媒合的狀況。您無須撥打客服電話，請耐心等候訂單媒合外送夥伴。
若超過 60 分鐘 仍未媒合成功，系統將會取消此筆訂單，Uber Eats 將會支付此筆損失的餐點費用予雙方。若顧客於候餐期間致電詢問取消，請引導顧客至訂單 取得求助 與我們聯繫。問題10:如果跨區接單多久才會有獎勵?
依客服作業流程而定.一般約2個禮拜。
問題11:如何變更我的外送車輛或行照變更?
若需變更您跑外送用的車子或行照方式如下:
幫助->帳戶APP問題->更新車輛與文件->移除我的車輛->更新您的新車資料
感謝群組成員: 小龍龍 提供訊息
經實際測試建議使用電腦進行作業
1. 先進入Ubereats官方網站編輯個人的車輛資料
2. 選擇車輛進行移除
3.移除後再新增車輛
之後上傳行照及強制險文件並通過審核即可預約行程.上傳強制險切記生效日期<-很重要
若手邊無強制險紙本可上網查詢:
以新光為例:
若手邊無強制險紙本可上網查詢:
以新光為例:
※切記不要隨便任意移除車輛.一旦移除之後您將無法上線會出現這樣的情況(如下圖)
如果是因為要更換車輛而移除請移除並新增車輛後透過以下網址告知客服人員為您開通
在本網頁最開始的新手教學中或是點選以下網址並下拉選擇更新外送車輛/
填好後傳送給客服人員為您開通帳號即可
問題12:如果發現司機端AP所顯示的趟數與金額不符該怎麼辦?
目前最常遇到的就是系統延遲.也就是說趟獎標數明明已達.卻遲遲沒有更新!一般遇到類似的問題時最好是再多接個一到兩單就會出現了。
若真的時間不允許就須等候時間!若等候了48小時仍未更新就需要聯繫客服人員了。
一般來說,行程資訊通常會即時更新在司機端AP中的「費用明細」或「行程費用」內。
最晚可能在48小時後才會顯示於App中。
由於系統每週結算一次.建議您可於隔週二晚間8點後再次登入合作夥伴後台 https://partners.uber.com 選擇「職業駕駛帳單」查看每週明細;款項將於最近一次付款週期進行發放。
只要您的銀行帳戶資料填寫正確,正常情況下您應能於匯款後的5個工作天收到款項
關於趟費與趟次的問題.專職的客服人員會在週二進行處裡.建議司機將有問題的趟次或金額部份截圖反應客服人員
以上感謝群組成員:@Kuang宥忻 & 峰 提供訊息
問題13:當遇到奇怪的訂單之一(類似詐騙)該如何處裡?
例如:客人傳訊息說身上沒帶錢.會使用轉帳的方式
記得先聯繫客服人員
1. 勿點選[乘客/顧客未支付任何費用]
2. 勿向消費者收取現金
3. 告知消費者後續可使用信用卡支付此筆訂單款項
感謝群組單單提供.為保險起見還是棄單較為保險
當您收到類似下圖的訂單.代表要向客人索取Pin碼.輸入無誤後才能將餐點交至客人手中.若無Pin碼則無法完成配送
問題13-2:當遇到奇怪的訂單(重中之重)
當您接到高金額請先確認公里數。到現場尋問店家.客人點了多少錢的東西。
(通常金額的高低是依照客人點餐的數量與金額或被棄單延誤的時間而定)
若未注意而接單會被Ubereats團隊認定是詐騙而永久停權(切記)
感謝群組成員:@豆漿小安安 提供訊息
問題13-3:當信用卡扣款失敗.但訂單已成立(違者停權12小時)
目前發現若訂單客人臨時或其他原因向原發卡銀行申請停止支付功能.但Uber訂單平台會有程序上作業的時差導致訂單在平台回覆扣款失敗前完成訂單
所以信用卡單不管扣款成功與否司機都不能向顧客收取款項或客人改由現金支付給司機
相關新聞如下
(違者停權12小時)
問題14:如果遇到真的非常惡劣且刁難司機的店家該如何處裡?
記得上網申訴保護其他外送員
感謝群組成員:@小飛俠 提供訊息
問題15:在外送的過程中發現AP操作持續Lag總是卡卡的.該如何處裡?
最常遇到的情況就是配送完成並拍照上傳時總是會卡很久.遇到這總情況除了排除系統異常之外可以嘗試以下方式:
1. 確定所處地方沒有被偵測到公開的WiFi連結.有時候我們會忘記將手機的WiFi關閉.導致手機自動擷取公開的WiFi連結以致連線異常導致Lag
2. Uber Driver設定拍照上傳的資料量過大.當遇到無論接單或是配送總是卡卡時.記得定時清除您Chrome的儲存資料.清除方式開啟Chrome瀏覽器然後選擇設定如下
3. 配送地點與店家距離過短.一般如果客人是備註:放在門口..若距離少於600公尺會因為距離過短上傳失敗
4. 如果(1)取餐或配送時發現看不到單號.或無法拍照(2)趟費延遲時該如何處理?
依照上續步驟如果仍無法解決.請移除AP後再安裝一次.安裝時記得允許浮動視窗.否則會無法上線
問題16:平台累計駕駛時數實施後.我該如何查看剩餘時數?如何計算上線時數?
為了降低外送事故的發生率,平台於11月9日全面實施累計駕駛時數方式,司機上線時數限制為12小時之後並自動離線6小時~累計駕駛時數需在上線且無單的狀態下才可查詢如下圖
點選正在尋找行程右方三條線
選擇查看駕駛時間
當累計達10小時之後平台會在您配送完成每筆訂單時跳出提醒.直到累計上限
如何計算上線時數?
此計算方式是依照您移動的時間來做計算.無論接單與否
舉凡在上線的情況下只要是機/汽車有在行徑移動將納入累計駕駛時數
一般累計駕駛時數會與上線時數之間落差在三小時左右.端看夥伴接單率與行程距離而定
(累計駕駛時數一定會低於上線時數)
若夥伴於離峰狀態在一固定點等單(顧路)時.此時段是不會納入累計駕駛時數
最後問題:萬一不幸在外送的過程發生車禍意外該不該聯繫客服?
雖然非常不樂意討論這樣的議題.但卻也是身為外送員可能會遇到的狀況,如果今天真的萬一不幸發生車禍
除報案之外.切記當初在您申請外送時,公司都有替每位外送司機投保團保來保障司機生命的安全
這份團保是保障司機本身的與所謂的第三責任險截然不同.若嚴重需要一段長時間休息而引響到生活收入
切記一定要回報.別尚失了您的權益
感謝群組成員:海 提供訊息
請問那該如何提高外送員對事故後的保障呢?(含車禍事故處理SOP)
災保法2023/05/01正式上路 估逾50萬勞保孤兒受惠:
投保簡易步驟:
感謝群組成員:純粹拿鐵提供分享
下方為Uber夥伴的line群組目前人數已達上限
群組精銳數萬.各各勇猛擅戰:
擅於短兵相接視為短騎
擅於取鑣長征視為鑣騎
短騎:可以在極短的時間內攻破城池(單日均七的平西大都督)
鑣騎:能以日行千里的速度拿下首級(日破五千的鑣騎大將軍)
微臣很喜歡群組成員:崇-零開始的外送生活 分享的一句話[以言取人，失之宰予，以貌取人，失之子羽]
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