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三紅拒修？？！！ 「翻新機」vs 「翻修機」@@ 一篇關於XBOX維修流言小破解 =.= ~~
作者：PeacefulWarrior│2009-12-16 10:45:52│巴幣：0│人氣：2660
近日看到某篇文章，造成大家對微軟XBOX360的誤解，今早再次冾電詢問，其實本人以前也有再三詢問過微軟對於三紅及E74保固內主機，「更換」主機的流程。但文章已不在罝頂維修區，故再次發文之。
微軟表視相當重視此問題
也歡迎大家致電詢問：0080-144-4231 (國際、手機、家用皆是免付費)
專屬詢問代碼：111-987-2064
時間：2009.12.16 早上九點零五分
第一點：
翻新機
請大家不要將「翻新機」誤以為是「翻修機」，因為微軟再三強調，玩家所送回的主機不會再加以處理維修，而保固送回更換的主機的確是「庫存的新機」再加上工程測試可使用再換送給玩家，玩家所送回的主機是以報銷處理。為何「庫存的新機」稱「翻新機」，因為微軟下了一個定義所謂的「新機」是有含"完整說明手冊、附加配件、及市面盒裝封面",最重要的一點是「新機」一定是在市面上販售！而「翻新機」是僅有庫存新主機本體不含以上其他包含的要點，故以「翻新機」為售後服後人員辨視用及與玩家更換主機時所給的名稱，玩家故障的主機何時出廠，就以當時的時間點的庫存新機(僅主機)換回給玩家，若已無相同條件的新主機，就會送回接近玩家主機出貨時間點後的庫存新機送回。
第二點：
針對近日某位玩家說，客服人員以公司機密回答，這裡也查證過，當每位玩家故障的主機送換時，從06年起就有成立辨視主機是否自行更改(軟、硬)部門，這部門與客服部門是不同的，當玩家故障的主機，要更換主機，第一道門檻就是聯強的門市人員檢查貼紙，但這仍不無法確的是否有改機，第二道就是經由這部門處理，確認有違反使用條約時，再通知客服告知玩家違反條約無法更換，但這部門處理是如何辨認的程序的確不能告知玩家，因為很清礎所謂「道高一尺、魔高一丈」，告知後，玩家或是外面專門改機店家就會想辦法破解，但客服有不斷強調，絕對不會以機密拒絕回答任何問題，同時微軟"表示此玩家仍可透過其他方式"，強調他無違反微軟條立的立場(自行拆機無改，也是違反條例，因為手冊有說的很明白自行拆機已無保固範圍)，微軟絕對會更換主機，消基會、消保會、或民間免費律師皆可。
以上兩點已說很清礎，也希望請這位玩家再次說清礎您的狀況！別讓大家再誤解下去！
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後記：2009.12.17
此文章並不是為了解釋什麼東西！我希望看文章的人，請仔細看內容，主要是求證事實，我不希望大家因「印象」「我聽過」「我從在XXX論壇看到就是如此」
我們是要講求的事實，我向微軟客服部求證，下方有網友回應，「這是單一客服的回應吧」,我嚴正再說一次，我向微軟客服求證過三次，分別是在2006年、2007年及2009年02月，這次是我第四次求證，他們客服都是一樣是相同給的服務及回應！我也謝謝這位客服細心的回應及她也向其他部門求證，我也嚴正詢問「翻新庫存機」的事實，她也的確正式回答肯定，我也徵詢過客服，之間的求實對話都會一一公開在巴哈XBOX360討論版上，有給服務代碼，我和客服之間的對話都是有記錄起來，所以並不用擔心。即使大家有疑惑不是更應該要求事實！
我是擁有三台主機的玩家，一台是首發機，另兩台分別是2008.11月、2009.03月購入(送人用的)
首發於2007.08發生三紅更換，當時工作天數六天，送回的確是全新的主機(但有加熱導管)，後來又於2008.08發生E74，又付費更換，當然今年有退款。三紅送修單仍保留著，E74的不知夾在何處了，我一直信任XBOX360的服務，但我不是為他們說話，若是非庫存機，我想有證據的玩家可以提供，這方面微軟客服也說歡迎客訴指正或由其他正當管道。
引用網址：https://home.gamer.com.tw/TrackBack.php?sn=482043
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留言共 4 篇留言
百合夜船：
微軟表視相當重視此問題
也歡迎大家致電詢問：0080-144-4231 (國際、手機、家用皆是免付費)
電話是0800-144-4231吧?
路過覺得不錯給個GP
12-16 12:02
PeacefulWarrior：
嗯嗯 是的 用任何方式打都是免費的
謝謝你的推薦 :) 因為不想因為大家因不去查證造成的誤解
對消費者 廠商都是不好的
12-16 12:40
逍遙自在的白雲：
希望大家都不要改機 支持正版
12-16 12:38
PeacefulWarrior：
這個問題可能都會一直存在著 但至少現在部份玩家都是支持正版的居多了 雖然能了解那些改機的朋友的心情 不過享受之餘希望也能了解開發的辛苦
12-16 12:43
北方：
原來如此
04-15 23:14
PeacefulWarrior：
謝謝你的推鑑，因XBOX360專版上一直一來很多人都有這樣的疑問；而這次文章是我第三次(去年年底)向微軟客服確認，有關於三年保固及送回主機的疑問，我自己是本身買三台XBOX，第一台是2006年出廠主機，另兩台是新製程及送人一台，第一台是我唯一目前三紅曾送修的主機，流程時間雖是長了一些，但對於服務的確給予讚同，這文章並非去駁斥一些對於維修不滿的文章，而是實事求是，並非一昧地只是去砰擊，有不好的地方當然可以提出，像最近台灣微軟對於XBOX360的宣傳及動作真的太少了，也是令人很失望的地方。
04-16 15:03
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