單方面判斷便直接刪帳？對於手機遊戲平台GREE的不滿與指控

作者：君子殉胸│2013-05-16 02:10:59│巴幣：4│人氣：879

嗯，就連巴哈這裡我也放置了很長一段時間，沒辦法，誰叫2012年對我來說就是我的世界末日，現在我都不太想去看我那陣子發了什麼文，因為那時候我簡直像是中邪了一樣......

搞得我到現在都不太想發文或逛討論區之類，雖然遊戲還是照玩就是了www

(以下長文慎入)

切入正題，先簡單介紹一下什麼是GREE。

正如標題所述，GREE是一家經營手機遊戲為主的公司，官方譯名為聚逸，總公司位於日本，建立人及現任社長為田中良和，自主開發與營運的遊戲裡較知名的有最近才剛中文化的三國 INFINITY，以及今年4月與電視動畫同步推出的絕對防衛利維坦等等。和其他公司合作的遊戲也很多，包括巴哈的GNN以前介紹過的閃亂神樂 New Wave以及偶像大師百萬人演唱會！(兩者均限制日本地區，不過也有很多玩家跨區去玩)。

這家公司雖然主要以日本顧客為主要市場，但近年來擴大開發，在Google play上也下載的到他們以社交留言板功能為主的APP。

再來... 我就要開始發點牢騷了。

我申請了會員，玩了這家公司提供平台的兩款遊戲大約一個月(看我部落閣的背景圖大概也猜得到我會玩什麼)，想說還算穩定沒有什麼大問題，花了點錢買聚逸幣玩轉蛋，然後就開始研究怎麼用他們的SNS留言板功能。

我一項一項地填上基本資料，然後選了一張比基尼女孩的圖片當大頭照。

我不是想當人妖，純粹宣傳個人喜好，因為我在自我介紹欄上打了「爆乳大好き」(最愛爆乳) 。

接著，圖片消失了。

我不以為意，想說是網路狀況不好傳不上去，繼續試著上傳同一張圖片(因為App裡沒有出現任何警告文字)，但都一直消失，正當我覺得納悶時，帳號就自動跳出了。即使我之後試著登入，也總是出現信箱與密碼不符的文字，我到處查也不曉得發生了什麼事，直到最後才在垃圾信件夾裡發現了警告信和帳號停權通知，理由是「張貼裸露或涉及性方面的圖片」。

對此我是很不滿的，不是說我硬要貼胸部的圖片然後強迫人家配合我，而是那張他們號稱「裸露或涉及性方面的圖片」正是和他們合作的遊戲閃亂神樂 New Wave裡的角色圖片。

GREE已經在自家的宣傳裡聲稱是提供全年齡取向的服務了，閃亂神樂New Wave自然也沒有任何年齡限制，至少官網連建議對象年齡都沒寫。

雖然我貼的泳裝是動畫版的官方網站裡所放的圖，但實際上遊戲裡也有露出度一樣的卡片圖(等一下我會在底下放比較圖，免得好像我太主觀)，我實在不能理解為何我會因此被停權，莫非GREE承認自家認可的遊戲裡有裸露或涉及性方面的圖片，並不是全年齡取向嗎？

於是呢，我按了那封停權信，簡單地打上「穿泳裝也算裸露和涉及性方面嗎」之類的簡單文字就送出帳號恢復通知。但這樣我還不太放心，還到英文和日文的客服中心(GREE公司對於這類遊戲內的問題只接受電子信箱詢問，而且電話服務也只有日本有，只給人問遊戲代幣的事，分公司提供的電話都是給人問公司業務之類的事)各發了信詢問(日文先發英文後發，而且日文的發得比較多，所以回信也有兩封)，得到的答案大致上如下：

(個人資料我有打碼)

日文客服1

GREEユーザーサポートでございます。
ご連絡の内容につきましては、詳細を調査いたします。
調査結果に関し、ご連絡が必要なお客さまにつきましては、改めてGREEユーザーサポートより連絡させていただきます。
なお、調査結果において、ご利用の再開を承ることができない場合は、ご連絡を差し控えさせていただきますので、何とぞご理解ご了承くださいますようお願いいたします。
また、GREEユーザーサポートもしくは、GREEパトロールより、本お問い合わせから一週間以上連絡がなく、停止理由についてご不明な点がございます場合は、いま一度お問い合わせいただけますと幸いです。

也沒什麼好翻譯的，看漢字也大概看得懂，大意就是「先詳細調查，有必要再連絡」，有點愛裡不理的。

第二封就更直接了。

日文客服2

GREEユーザーサポートでございます。
お客さまのご利用状況を改めて確認いたしましたが、お客さまのご利用につきまして、利用規約にて禁止されている行為がございました。そのため、現在、ご利用を停止しております。
利用規約にございますとおり、禁止行為に該当する内容が確認された場合は、お客さまのご利用を停止させていただく可能性がございます。また、停止後は、本サービスをご利用いただくことはできません。
何とぞご理解ご了承くださいますようお願いいたします。

這封信裡連詳細的被停權原因都沒講，反正大意就是說「你有做違反服務條款的事，所以停權」。

英文客服:

After investigating your account with User ID 653xxxxxx and email brian805027@(ry
I have verified that your account has been suspended due to posting of images which contents are violations of our terms of service even after multiple warning messages. Posting nude images as a profile picture is prohibited by the terms of use.

In order to provide safe and comfortable environment to all of our players, we have our own policies and rules. Since our players include young kids, we must keep our strict moderation policy and it is applied to all our players. And all players must read and agree with our terms of service before starting our service and games.

We regret to inform you that we cannot restore your account when you keep on posting inappropriate contents, and if you do not agree with our terms of service.

英文的大家應該比較看得懂吧，大概就是說我多次無視警告信，堅持要貼違反服務條款的圖，所以不給我恢復帳號。

當然啦，這兩封信的回應我都很不滿意，感覺根本就無視我兩篇申訴信各有打的「the picture I post is coming from some Japanese GREE's Smart Phone game」和「貴社がプラットフォームを提供した携帯ゲームからいただいた画像」(兩個意思都差不多，就是他們公司認可的遊戲的圖片之類)。至於為何GREE有辦法態度如此強硬呢？讓我們來看看他們的服務條款第8項的節錄(日文版為「禁止行為について」，英文版為「Code of Conduct」)

本サービスの利用について、ユーザーの故意・過失を問わず以下の各項に該当するとグリーが判断する行為を禁止します。

禁止行為を行った場合は、事前の告知なく該当箇所の削除や本サービスの利用停止、ユーザー資格の剥奪を行う場合があります。

なお、ユーザーのご事情により、グリーからのメールを確認できなかった場合も、本利用規約等に則った対応をさせていただきますのであらかじめご了承ください。

Your failure to comply with such rules may result in the suspension or termination of your right to access and use the Services, without advance notice.

The Company also may, in its sole discretion and without advance notice, remove or cease making available content related to your failure to comply with such rules.

我簡單說一下，兩方共通的地方就在於GREE可以自行判斷用戶是否違反規定，並在沒有事前警告下就刪文或者停止用戶的帳號。

日文版還多一條「因用戶個人的原因而無法確認GREE的Email，一樣適用本條款」。

當初我申請會員時不是沒看這些條款，只是也沒想太多，因為這幾條規定幾乎所有遊戲或者電子類服務都有，就連各位現在在看的巴哈姆特的會員規範第12項也有類似的規定。

但是像GREE這樣刪圖文時不在該程式或網頁內出現任何直接的警告，而是寄幾封信到信箱(還不是它應用程式裡的信箱)就主張盡到警告義務，把用戶帳號永久停權的，這輩子我第一次遇到。(各位鄉親，巴哈站方浸你水桶算很客氣了)

關於GREE的這種我認為蠻橫不講理的做法，上網查了一下，發現受害者還真不少。

有人在寄mail時寫說「This is aボールペン(鋼珠筆)」被永久停權(原因不明，推估是GREE覺得這句話有藐視對方的意思)。

有人在自我介紹欄上寫「差不多想交女朋友了(彼女そろそろ欲しいですねぇ)」，也是一次就永久停權，因為GREE判斷他違反使用條款裡的「禁止表達任何想與異性會面，或是任何以引誘對方做這件事為主要目的的行為(異性との出会い等を希望、または誘導することが主目的であるとグリーが判断する一切の行為)」

有人被朋友問說「你換信箱囉? 信都寄不到(ｱﾄﾞ変した?ﾒｰﾙ送れない｡)」然後他回答:

「沒有啊，就OOO(信箱地址一部分)的那個(してないよ｡○○○(ｱﾄﾞの一部)が入ってるｱﾄﾞ｡)」，也是一發永久停權，大概是因為GREE禁止用戶在平台裡詢問任何可以讓人得知他人真實身分的情報。

最後的這個例子，被停的理由和我類似，也是被GREE判斷貼了裸露或性方面的圖片，但是，我覺得他比我冤枉好幾十倍。

他貼的是　涼麵　的圖片。

涼麵涼麵涼麵涼麵涼麵......