今年 3 月初《九天仙夢》營運團隊在夜間發現異常儲值情形，經查為一名玩家一口氣儲值了 18 萬元，遊戲團隊為了維持遊戲交易平衡，在第一時間內便凍結該名玩家帳號，並開始調查該帳號是否進行正常交易，沒想到隨後就接獲該名玩家母親來電，表示該帳號擁有者為一國中生，擅自偷取其辛苦存下的醫藥費 18 萬元來儲值遊戲，營運團隊在了解事情始末後，便答應協助該名玩家退款事宜，隨即在短短的一週內，聯合點數卡經銷商，三方一起協助進行退款手續作業。
根據群音科技透露，「跟這名母親救護家庭的心情相比，我們能做的實在不足以道…」面對此事，董事長鄭宏森並不以企業責任自居，反而先站在同理消費者的角度，交待同仁在最短時間內盡力協助該名母親的退款作業。群音科技表示，對公司內部而言，不論是第一時間的發現，還是到最後皆大歡喜的結局，每一個細節都成為最好的客訴教學，同時也樹立遊戲產業人本關懷的形象。
