警告:本篇文多有圖,但都是作者心血,您的詳閱就是對作者的肯定。
序.
每款遊戲都一定會有其問題所在,尤其是越多人的遊戲,潛藏的問題就越容易觸發。在他被修復之前,如果不幸遇到,那回報客服,就是在暴雪遊戲中最好的方法。
先說說為什麼我會這樣講。因為常常聽到有人說:「阿有問題就打電話去客服,記得用國罵!然後他們就會幫你搞好了!」「那些客服怎麼都不接電話阿,排隊那麼久!領錢不做事喔!」
其實很多時候,根本用不到電話客服。電話的缺點有很多,第一、要排隊。第二、要錢。第三、可能某些激動的玩家無法適當溝通。魔獸取消線上GM後,其實取代的就是回報單這項功能,他只是由遊戲內轉為網頁內(當出現上GM還是要等的)。
正文.
以下幾點,要強調的就是在玩家們要求官方時,自己先必須做好的。
1.保護自己帳號的安全。
驗證器絕對要裝。沒智慧型手機用買的一個也才兩百多。除非幾百塊也不可能存到的條件下(我想你還是去賺錢別完魔獸了....),或是真的就是不想弄驗證鎖,那可以考慮電話鎖。簡訊安全的也一定要申請(這就沒有金錢問題了)。
2.對於自己帳號的負責。
請不要輕易把帳號密碼交給別人。有了TAG服務後,也不一定要用reqlID來成為戰網好友。無論是在好的人都一樣,除了對方可能對你帳號不利的可能性外,你也不知對方的電腦是否安全,有無木馬,或疑似外掛的程式。還有,異地IP也會暫時鎖帳戶,也是其中的原因。
3.身為一個客人的態度。
這也是我認為很多玩家的缺點。或許有些人認為,我是客戶,我是老大。就像我上面舉例的,有人真的會認為一罵天下無難事,不管三七二十一出問題就直接打電話過去罵。老實說,這對你一點好處也沒有。縱然他們不會故意拖慢處理速度,被罵後相信他們也不會多樂於對你付出。如果你秉持著的是尊重的態度,我想做服務業的都能了解,自己能做的,絕對會盡全力去辦到。為什麼呢?因為拖越久,對自己也沒好處,問題還是在那。做的快,自己可以早點休息,客人心情也好,兩全其美何樂不為?
如果您以上都辦到了,我想客服人員應該都會很樂於幫你用最快速的時間完成回報單。
可是很多人還是覺得回報單速度慢,所以我想來說說自己的心得(終於要進入主題啦!!!!!!)以下是一些小小的教學心得。
當你點進官網首頁後,右上角的「支援」點開,有兩個選項分別是「知識庫中心」、「你的客服支援回報單」。如果你是發現問題,建議點選第一個選項,如果是查看回報單,建議點選第二個選項。
點選「知識庫中心」後,就會進入以上畫面。右方有兩個選項分別是「客服協助」與「遊戲協助」。如果你想要發起回報單,選擇第一項即可。如果想要查詢Q&A之類的,可使用第二項。
點選「客服協助」後,會進入到這個畫面。這裡你可以選擇有問題的產品或遊戲,以下以「魔獸世界」為示範。
選擇好後,他會出現兩個選項,分別是「自列表中選一個主題」「簡單描述你的問題」,本文使用第一項為示範。使用第二項則會以關鍵字尋找解決方法,或是直接建立回報單。
選擇第一項網站會逐步引導你的問題,最後告訴你最接近的解決方法,如下圖。
當然,還是可能有問題的時候。所以當有問題時,就可以選擇下方的各種解決方式。這裡要選擇何種?就看自己衡量了。 我不喜歡用電話客服,因為浪費時間浪費錢,線上則是我的問題都還不需要用到。本篇也是推廣「回報單服務」所以當然就是首推回報單嘍~
雖然我對於帳號的安全已經算滿小心的,但是難免還是會有出問題的時候。WOW與D3都曾經被盜過一次,星海也曾經有付費問題。如此雖然不是什麼值得炫耀的事,但所謂久病成良醫,我在這邊可以分享一些經驗。
1.基本的資料。
基本款(適用於普通問題):
Battle.net 帳號的會員姓名:
身分證:
安全提示問題答案:
電話號碼:
被盜款(適用於....被盜):
Battle.net帳號:
被盜前最後正常下線的日期時間(月/日/時):
發現異常的日期時間(月/日/時):
平常進行遊戲之地區、地點:
發生被盜之伺服器:
是否同意進行被盜恢復:是/否
是否同意被盜恢復後裝備與帳號綁定:是/否
2.扼要的內容。
除了基本資料,最重要的還是描述自己遇到的問題。這說起來簡單,做的話就要看個人了。描述的越貼近問題點,與客服的答、應次數就可以相對減少,也能增加自己回報單解決的速度。
當然偶爾閒聊也可以。強者我朋友...
做好以上兩點,相信大家都能有個美好的「回報單之旅」(當然還是不用回報最好=.=)
後記.
之所以會發這篇文,其實已經醞釀以久。常常看見身邊的朋友或網友遇到問題,無論是官方或自身所引起的,常常會讓自己忙的焦頭爛額,卻還是沒有頭緒。又聽到了序裡所說的那些話,所以打算整理出一篇文章跟大家分享。
曾聽過有人說交了回報單好幾天都沒解決,但我自己親身經歷,無論是被盜、回復、遺失通訊鎖、物品物刪、物品消失,我都曾經遇過。最久解決的也只有被盜,花了半天的時間,就把物品回復、解除凍結了。所以我想可能是不知如何填寫、或是描述問題的方式吧。
在此我還是必須強調,客服也是人,無論發生什麼事、無論今天出問題的是哪一方,都保持著尊重的態度,才是讓自己的問題得以用最快速度解決的最佳辦法。
p.s 強者我朋友後來說,原本要要電話的,但不小心按了「已解決」..