~感動服務~

前幾天被邀請去參加一個演講(PS：說的自己好像是貴賓一樣XDDD~)..

言講者是"亞都麗緻服務管理學苑"的總經理 嚴心鏞 講師，

而演講主題為"感動服務"！！







原先我拿到講義時，

從頭到尾看了一遍~~~

說真的，

講義內容實在不多，

那時候我的想法只是覺得說，

這樣有辦法講到3小時嗎....

但從言講開始的半小時後，

我就馬上破除掉自己的這個想法了！！





一開始言講，

就開始說著許多著案例~

而這些案例也帶領著所有聽講人仔細聆聽著言講，

言講中，

喜、怒、哀、樂夾雜在其中，

讓聽的人情緒忽高忽低，

不過真的很棒！！

在每次的結尾時，

雖然都以比較難過的案例收尾，

不過講師真的都已把所想傳達的事情，

深深的傳達到我心裡了，

我真的也深受感動......

尤其是看了一部哥哥為了弟弟，

到處去向別人要吃、喝的短篇影片..

差點讓我飆出淚來！！








現在在社會上，

人與人之間互動的交流，

多半都是以金錢上之往來為主，

而完全忽略了人最重要的一種"感受"~~





服務≠專業，

服務與專業是無法畫上等號的，

人所說話的內容、語調、肢體動作，

都會影響到另一個人的感覺！！

真正要做好一件事情，

專業必然重要，

不過更重要的就是在無形價值裡的服務態度~~~

而這並不是出自於虛偽之心，

而是真正發自內心全心的投入~~！！





你無法改變事實，但可以影響感受！！
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我很喜歡這句話，

既然事實無法去改變，

那就想辦法讓大家以不同的感受去面對每一件難事，

我想這樣不只幫助了別人，

自己也會覺得很開心！！









相信就會看見，看見就會實現！！





別問公司為你做了什麼，而問自己為客人做了些什麼？！





計較是貧窮的開始！！









這幾句話都是很棒的名言，

真的很值得人去醒思！！