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(嘎滋事件)感想

作者:偽善の紳士│2013-11-15 02:04:19│巴幣:0│人氣:335
《本帖單純借(嘎滋事件)來討論客服與客人的相互關係》

※ 對於誰錯誰非,本人中立因為證據不明無法斷案



閱讀後他跟客服的溝通

他有幾點致命傷

● 火爆脾氣、猜疑態度
● 問錯問題

首先以『火爆脾氣、猜疑態度』為最大失策,一般的服務業最基本就是要人與人互相善待才有好的品質服務,遇到奧客換作是好好人服務也會大減。

不能用《疑問句》讓對方思考你的處境,而是要明確表示你的處境才對
你一直疑問句只會讓對方覺得你一直再鑽漏洞逃避、刻意為難客服

有些關於帳號的可以問,不相干的千萬別問也不能拿來當做是指責官方處理問題
這樣很容易讓官方直接對你這人打上『?』

客服無法辨認你的善惡,只知道你急著取回你的帳號不擇手段。這是很致命的

雖然後面【事主】脾氣轉好,但是第一印象已經很差,你後面再怎麼彌補還是有個【溝】



十月份才拿回【被盜的暴風雪帳號+凍結遊戲帳號】

對於客服處理問題而言,我根本相關工作所以頗了解,你只要
《明瞭證明、資料齊全、互相尊重》大家都好相處。
※ 對於服務業遇到奧客有各種為難方式,能輕鬆給你過的偏偏挑一條最難的路給你過,客服的選擇取決在於【互相尊重】


我花三次溝通

● 第一次是詢問
● 第二次是給證明
● 第三次說明帳號狀況

接下來等不到一個禮拜就EMAIL過來說已經《解鎖、還原帳號》

途中切記大記!就是不能【火爆心態、猜疑官方作法】

我很瞭解人在心愛之物失去都會很心急,但是你要以客服方面心態去想

而不是以你個人去發洩客服,這樣雙方是無法達到一個良好的服務關係
(看到你就惡,這樣要怎麼服務?)

這種關係可能需要年齡年紀上才會體會到,不然就是做過服務業的才會懂得辛酸
※ 吃苦沒人知,真的知道後懂得體諒
引用網址:https://home.gamer.com.tw/TrackBack.php?sn=2243092
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