本神樂上班時如何面對奧客

在首先的首先 ， 任何服務業的人都一定面對過這個問題 ----- 奧客

而奧客野分很多種類!  

1.驕傲自大型 -進門後不斷批評店內產品、服務，甚至是助理妹妹、設計師，並且講說自己以前去過多高級多高級的地方。

解：展現過人甚高的EQ，介紹產品都照著文宣DM唸給他，甚至服務項目直接拿價目表介紹(因為價目表上的價格都是原價無憂惠)，並且非熟客我們店不會幫忙吸收刷卡的5%，讓他體驗高級的原價享受，又或者店裡面有永遠笑容型的設計師那就另當別論。

2.強制殺價型 -上面那個就算做完任何服務，一樣會乖乖付錢 ，本神樂做過最好的客人，兩萬多連看單都不看就丟卡給我刷! 遇到這種真的是很舒服，但是遇到殺價型的客人，偏偏在意那300-400百 ，後來又說:「你們要為了300-400損失我這個客人嗎?」  你以為你是誰呢

解：一切推給總公司    客人: 不可以再便宜一點了嗎?   神樂: 不好意思唷 ，這是總公司訂的價目，如果需要更詳細的諮詢可以致電至總公司。 當場可能會有點尷尬，不過客人不付錢，一開始就有跟她說好的，那就是他的不對

---

額外狀況

預約客早到

解:這種東西是有所謂的話術，像今天早上本神樂就遇到店內只剩下一位設計師，又再做客人，預約客提早四個小時來，神樂:小姐您好!您本來的預約時間在2:00，那我們幫你排的是晚班設計師，兩點鐘才會來上班 目前已經幫你打電話請他過來，小姐目前會很趕時間、或是待會兒有急事嗎? 感謝您的耐心等待^_^  記得笑臉


---

以上兩種是比較難搞的，也有一些售後回來說自己的捲度、髮型很奇怪，但是那些都是可以傳授一些造型技巧而改善，不只是美髮行業，可以套用在大多數服務業上，希望各位共勉之


本神樂在士林A_A


阿嚕阿嚕