【隨筆】FGO消費異常申訴紀錄

上個星期六我為了FGO踏上申訴之旅。

FGO＝《Fate/Grand Order》，課金抽卡制的手機遊戲，我已經玩這款遊戲的台服大概五年多了

　　過程是這樣的，FGO台服在4月25日開放了新的卡池「妖精蘭斯洛特」（如下圖）。我4月26日凌晨為了抽妖精蘭斯洛特，用GooglePlay課了一單，買了聖晶石，還湊了手邊能拿到的聖晶石，抽了77抽，沒有抽到，於是就放棄了。29日午夜的時候我接到Google通知，說我這個訂單被取消了，要把錢退給我。

　　我莫名其妙變成用掉了聖晶石還退款，霸王餐行徑的行為，這關係到我的信用，不處理是不行的。

１、Google線上申訴
　　我接到取消通知的當下，立刻寫信跟Google線上客服抗議，結果睡醒之後29日下午我接到回信，Google線上客服說這是因為我的發卡銀行在26日拒絕給付費用，所以取消訂單。

２、銀行客服申訴
　　如果Google說的屬實，銀行沒事就拒付，那我之後要怎麼用這家銀行的信用卡？我在29日下午立刻撥打該銀行的客服電話申訴。結果銀行客服答覆說，我銀行帳戶餘額充足，狀況正常，她們沒有拒絕給付，Google27日還來請款，他們錢也給了，我也確認了我的銀行戶頭確實被扣錢了。客服還給了我一組交易金鑰，表示交易確實有成立。

３、Google電話申訴
　　這次我決定不要再走線上申訴，我直接電話申訴。客服就開始兜圈子說要請專家了解跟研究，然後一直反覆請我在電話那頭稍等，聽了好幾次等待音樂。我最後告訴電話客服說我已經跟發卡銀行求證，發卡銀行還告訴我說有請款成功。Google電話客服花了我26分鐘，結論是，找不到原因，既然不是銀行退的費，那就請我去問遊戲開發商。

４、遊戲客服申訴
　　皮球踢到遊戲客服這邊，明明知道這個問題跟遊戲公司最沒有關係，但我也只好去找遊戲客服了。FGO台版（繁中版）很神奇，金流是智冠、代理是小萌，客服是樂聚多。4月29日我跟樂聚多線上申訴之後，樂聚多回得很快，跟我要了兩次截圖紀錄。
　　5月1日樂聚多做出了結論。簡單來講，Google退款決定他們無法取消，那一單的錢Google最後還是會退給我。他們身為遊戲公司的作法，只能把我的聖晶石扣回去，於是要我再重新課一單，然後把聖晶石扣回去。
　　因為在申訴的過程中做了很多功課，看過不少申訴案，扣聖晶石的做法其實我不太意外，也就只好配合了。5月1日中午接到樂聚多通知，我就立刻重新課了一單，不過怕Google Play又出狀況，本次選擇用My Card儲值，並且回報。


　　欸嘿，就已經沒抽到了還要課第二次，再把石頭扣掉，二次傷害，課完我還是沒有妖精蘭斯洛特！


５、結案
　　跟樂聚多回報完之後，樂聚多只告知我在轉單中，到5月5日終於通知，已經處理完畢，將聖晶石扣回。我上線確認，聖晶石確實扣除無誤，而且官方也全照規定，有償石無償石都各照原課金量扣除。經過一番折騰，這件事情總算以遊戲官方出面處理結案，我浪費了大量的時間跟精力，只為了處理一個不是我退款的退款。

　　這件事真的冤枉啊！我真的沒有申請退款～～～

　　這件事情真的很靈異，我至少已經用Google Play課金課了一年半以上，至少幾十單了，從沒出過這種問題。特別是我4月4日才用Google Play課了FGO五單，用330抽保底把摩根換出來，過程正常。而且我4月26日課妖精蘭斯洛特的同一天，我還課了另外兩款遊戲《賽馬娘》跟《勝利女神妮姬》，這幾次都是用Google Play，沒有被退單，哪知道會出包。
　　說起來，我覺得應該是銀行系統異常的可能性最高，但銀行堅持自己沒問題那我也沒辦法。這件事就算是學一次經驗吧，我覺得至少遊戲公司處理的速度很快，也願意處理不是他們疏失的事情，後來我還是給了樂聚多客服五星好評，希望不要再有找客服的一天。

※最後附上一張【ＰＩＣＫ　ＵＰ對象的確定召喚已結束！】玩過這款遊戲的人就懂