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X客
作者:酵碘滴│2013-10-19 00:26:46│巴幣:0│人氣:265
今天晚班接到一通屎尿未及的電話,客人反應買了某藥品回去吃產生拉肚子
客人講話很急很快又是台語,我不清處他到底買了啥東西,問了他會員。
原來是同仁賣了顧關節,結果我回應他是對哪種過敏?(這句話是我的問題,要修正)
當下沒想這麼多,客人就覺得我們賣東西給他就要知道怎回頭問他?
他講的很急,我也急了起來,因台語不流暢請店長回覆客人問題。
後來客人反說我態度不好,是看不起他還是當他什麼#$%@#.......=.=
店長也極力幫我澄清是誤會,台語講不好才由店長來回答他的問題。
最後我也誠心告訴他是誤會讓他覺得我態度不好或怎樣的,就一直說我剛態度很不好
就我最後一直道歉,是我讓他有誤會,他說要開記者會請議員來認識一下。
這通電話講了1H沒停過,劈哩啪啦的一直講一直講,很怕又客訴到公司
真事情鬧大什麼的。只能說我衰洨可以吧,我跟這家店的客人有沖到= =
明天店長會教我處理客訴技巧細節,我只能講「應該換份新工作」
引用網址:https://home.gamer.com.tw/TrackBack.php?sn=2212219
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留言共 4 篇留言
小貓:
拍拍)
10-19 01:42
酵碘滴:
哭哭,服務業異於常人才能做啊
10-19 01:52
小貓:
囧"
10-19 01:55
酵碘滴:
不做嗎?客人想法真的很可怕
10-19 02:00
小貓:
你只是剛好遇到X客而已 囧"
10-19 02:02
酵碘滴:
上個月也發生類似的事,我要壞掉惹!!!!
10-19 02:18
一滴精:
好恐怖的客人,服務業會常遇到…尤其很多奧客都仗著服務業不會回嘴還賠罪,在那邊嘰嘰歪歪…
10-22 22:33
酵碘滴:
客人想法不改變,怎解釋都沒用。也只能自認,我脾氣可是出了名好(炸)
10-23 01:55
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